(3)机洗。
             按照布草、衣物的不同类型选择正确的洗涤剂，将符合洗涤条件的布草、衣物投入洗衣机内，注意物品的重量应与机器的容量相适。用力旋紧门盖，特别注意有无夹到洗涤物。门盖关紧，即可打开电源按钮。启动马达，关闭排水孔，导入清水，对洗涤物进行漂洗，以去除物品上的灰尘、轻度污渍；之后加入洗涤剂，作用一段时间以去除吸附在洗涤物上的大部分污垢，如仍留有顽固污渍，可视具体情况加入适量漂白剂进行漂白。
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        根据接待处团队用房分配表上的信息，准确査出住客的房号，并将其注明在酒店VI设计的行李牌上，以便将行李分送到顾客房间。若需等候用房分配表，则应用行李网将行李罩住，分好房后，应迅速搭乘行李电梯将顾客的行李送到房间。
        进入楼层后，应将行李放住房门一侧，轻轻敲门，报出“行李员”。顾客开门，主动向顾客问好，将行李送入房间，并按顾客要求摆放好。等顾客确认后方可离开。
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       （2）上门收取行李。
        按门铃，通报自己的身份，得到顾客允许后进入客房；帮助顾客清点行李，将行李系上填好的行李卡，注明“OUT”字样、房号、件数。若顾客不在房内、应请楼层服务员开房门，并取出行李，核对件数。注意，应检查房内有无顾客遗忘的物品等。
       （3）送别顾客
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        掌握商务中心的日累计和月累计收入并完成报表，确保前厅部经理能掌握每日的运营情况。
        沟通与本中心有业务往来的部门，与酒店有关部门保持密切联系。
        2. 组织商务服务
        掌握最新的商务信息，向顾客提供准确实用的工商业、进出口等方面的信息。
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        九、商务中心主管
        所属部门：前厅部。
        任职条件：
        工作经验：2年以上酒店商务中心工作经验，1年以上管理经验；
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       （二）服务人员的服务标准
       （1）坚持顾客至上原则，顾客提出需求要尽量满足，在服务中善解顾客意思；对顾客要忠诚，不随意透漏顾客个人隐私；在服务选择上，只是引导顾客，不能擅自做主，并尽量给顾客提供方便；不干扰顾客的正常生活，不冒犯顾客。
       （2）营造良好环境。要让顾客有宾至如归感，感受到服务员的殷勤服务；认真听取顾客的意见和建议。
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        二、良好的服务才能赢得顾客赞誉
        服务产品不是一般的产品，只有质量好的服务才能赢得顾客的赞誉、良好的服务就是在规范服务的基础上加上高质量的服务。酒店服务中影响服务质量的因素主要有三点：
        第一就是酒店为顾客所提供的住宿、餐饮、康乐等服务设备设施的质量，这也是最基本的服务质量。
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          这样，酒店由单纯的权利人变成兼具权利人和侵害人的双重身份，无形中优势不再。无论从一般的认识角度还是从法律上讲，这种难以彻底界定的。三角关系"都比较扰人。而这些都源于酒店没有在瓷器摔碎后及时给其他客人以必要的经营提示。
         不难看出，只有具备了责任心、经验丰富、知识面广、分析能力强等条件，我们才能提炼出更多有价值的经营提示，从而使对客人深层次安全₩障的服务体系日臻完善。
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         著名的如家酒店连锁，规模都不大，也鲜有标新立异的举动，却一直保持着旺盛的人气，就因为它始终致力于营造“家的感觉”。一句温馨的提示，一张想客所想的小贴士，谁能说不是人性化服务?再次，拳头产品的推出应建立在准确把握客情的基础之上。一个经营提示，如果引起一句提问、一段对话或一种陈述，我们即可由此判断客人的类型、了解其嗜好、完善客史档案，并不失时机地推介自己、塑造形象。
         经营提示不管采取口头还是书面形式，均要注重温情化，因为酒店VI设计宾客要的是休闲安逸而不是如履薄冰。时间上，经营提示要有提前量，但也勿小看善后工作。例如，当客人退房离店，我们在道别的同时若能告诉他“门前车流量大，请注意安全”的话，也能收到不错的效果。还有，身正为范，上行下效，管理者作为提示人，对引起宾客共鸣、发现酒店薄弱环节、启发员工创造性的作用更为显著。
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         (3)在调查研究的基础上，结合本店实际，科学、合理、认真地编制跳跃式培训计划，真正做到有的放矢，富有成效。
         4.跳跃式培训对师资的要求
         要求培训老师必须有专业酒店知识，全面了解本酒店VI设计的实际情况，并能就实际问题编写针对性的跳跃式培训教材。
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