意见交流也就是意见的沟通，这是任何团体所不可或缺少的功能，也是经营管理的一个过程。无论工作管理上，或是在员工的培育和管理上，一概都要通过意见交流。

所谓组织，是由一个个小的单位构成的，或者是个人和团体组成的。而这个人和团体的活动，都和整个组织有着密切的关系，于是当组织想有效地达到目标时，必须把组织里的个人或团体的日常活动，朝着全体的目标加以统一和协调。而这件事是否能做得好，就要看个人、团体之间的意见交流是否能做好而定，因为意见交流是统一组织内各种活动的工具，也是相互了解、促进改革与达到目标的功能。   

现在的年轻人常会有许多烦恼，但却不愿向别人倾吐，往往一个人独自地苦闷、徬徨。

若只是为一些小事烦恼，则随着年岁的增长，这些困扰会自然而然地消失。但不幸若是犯了重大的错误，将会终日苦恼、烦闷，内心不得安宁。

这时，假使有一位好上司，能作为他倾诉或商讨的对象，年轻人即可得救。不过依据调查，一般年轻人商讨的对象是以同辈中的同事、学校同学及朋友为主，其次兄弟、长辈，再其次双亲或亲戚等，而便会将现就业的VI设计工作单位的上司或主管则摆在最后。

假使员工发生了欲望不满和矛盾现象，就会影响工作勤劳意识。为了防止公司里不平、不满的现象，并且使情绪高昂、公司业绩理想，应该注意哪些事情和如何处理矛盾呢？

对于工作的分配方法、目标的制定方法、命令和指示的交付方法、公司工作环境的改变方法、工厂作业设备的改进、员工工作报告的方法、改善工厂管理的方法等，必须重新加以检讨。

让员工参与计划和意见交流，并经常和员工接触，充分了解员工的个性，给予适当的指导，这些都是管理上必须注意的。

说实在的，做主管是一桩最容易的事，只要学到一两个能使下属忙得团团转的方法，就可以舒舒服服地等着领好几年的薪水了。

这个秘诀是什么，说起来很简单，就是要下属拿出“原始凭证”。例如：当下属呈报书面请示时，其中谈到了许多问题，你若是逐字逐句地看，必定会糊里糊涂。告诉你！不要被美丽的词句所迷惑，所谓的书面请示不过是下属罗列了各项解释的报告文书，真正要想对事情有所了解时，必须要求下属附上“原始凭证”。

“有什么凭据？有什么法律规定条文吗？有没有计划表？有多少预算？”

“先给我看看实物。”

假使他能拿出原始资料或实物就好了，但也不能就此满足，还要进一步追问下去，一探究竟。

       在广义的专制领导VI设计中，还有不少含有深厚人情味的怀柔型和人情型。有些领导VI设计方式的人可以使下属如同尊敬慈父地敬仰他，虽然仍是以专制的方式来统帅下属，但是，这种主管含有深厚的人情味，也很爱护下属，因此，他所领导VI设计的集团，其士气可能比民主型的领导VI设计方式还高，生产力也可能较强。但是，有些公司发生派系问题，一派是专门亲近主管的效忠派，而另一派是不亲近主管的反对派，二派互相争执，使公司的人际关系非常不和谐，主管们应尽量避免这种偏差。还有的下属行事十分谨慎，从不做不合主管意思的事，即使是有利于公司的行动也不去做。如此来一来，这种此外，在现在的公司里还可发现一种采取笑脸攻势的主管，他们随时以笑容可掬的态度和员工聊天：“怎么样，最近身体还好吧？”仿佛是对工作状况漠不关心似的，只和员工闲话家常，借以减少彼此的生疏感。有些主管会对其员工这么说：“ 很了解你的意思啦！你信任我就是了，我不会亏待你的！”一边拍其胸膛，一边表示友好，且丝毫不提及工作之事。

上述的特性论仍有无法说明之处，因此，有人便提出环境论，认为领导的现象其最主要的决定因素不在于领导人的特性，而是在于领导当时的环境。所谓环境论，即是领导人在一定的环境中执行特殊的指导活动。因此，此派说法并非以领导人心理特性为研究主体，而是以环境状况为重点。在一定的环境中来研究，决定如何才是卓越的领导人。虽然领导的特性各不相同，但是其领导的方式则必须符合时代的要求。

目前的设计企业与以往相比较，已经有很大的差异，必须要有风格迥异的优秀设计领导人。所以，VI设计的领导认为VI设计视觉系统的将来，也必须培养一个与现在典型领导人不同的人物来领导设计企业。企业的设计环境、经济景气与否时有不同，事业在草创之初，与基础稳固时的经营亦不相同，所以，在选择领导人时，若以资历而论，A为优先，而以公司的现状来看，B为最合适的人选，则在这种情况下，舍A取B的例子很多。此外，由于环境的变化而要更换人事科长，或当经营的本质起变化，非得更换分公司负责人时，皆可以此作为人事变动的重要标准。在同一VI设计公司里，设计、生产、财务各部门的业务皆不相同，因此各部门的领导人所需具备的专门设计知识及交际手腕等才能亦有不同。往往有许多人以为张三在某个部门里人管理人表现颇佳，因此将其调至其他部门也应该可以胜任才是，但事实上并不尽然。同样的，在一个公司里由于地位之不同，其领导方式也会有所差异。

所谓似懂非懂，就是表面看起来好像很懂，实际上并不懂。也就是在说话时，对不懂的事装作很懂的样子。这类型的顾客，跟其他顾客不一样，有时候也很好对付，但是碰到没有经验的人，往往会使顾客下不了台又很气愤。而且这种顾客的自卑心特别，优越感和自我表现的欲望也很大，如果你当面指责顾客讲话矛盾或错误时，当然是不易为顾客所接受的。

“您的见解，实在高超，绝不是一般人能赶得上的。”

“我在大学时代也很用功，你看这家酒店logo与VI设计系统，是我设计的，还可以吧？”

“我虽然都是周旋在酒店高尚人士之间做生意，可是我总觉得自己是不学无艺，挺不好意思！您刚才不是说过，红色是代表兴奋的色彩，绿色是镇静的色彩，那您喜欢酒店VI风格的颜色，是什么呀……”

“是嘛！如果这套酒店VI设计以绿色为主的话，当然，你也知道该如何调配色彩的浓度和明度，要如何补色，该配合我们酒店的标志！”