第三，小彭让客商秘书与她直接办理账目往来，中断了客商与账台服务员的接触，便于缓解矛盾，有利于问题的解决，也是灵活而切实可行的措施。
         总之，酒店标识设计-饭店管理者在执行规章制度时，如遇到特殊情况，要善于灵活变通，要把维护饭店的利益与满足客人的要求巧妙地结合起来。这也许就是本案例留给同行的一个有益的启示。
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           很多标识设计公司酒店服务质量出了问题，不追究领导责任而唯服务员是问，服务员当然不服气。该标识设计公司酒店却重点抓管理层，从而抓住了酒店质量管理中的一个关键环节。由此也反映出该酒店领导质量管理上的一个新观念，即服务质量出了问题，从根本上说是领导管理上的失职。对问题的处理着眼于自上而下，从酒店管理层查找责任，这正是目前国际上酒店管理的新趋向。如新加坡酒店，对于员工发生的问题，最高管理层解决问题的办法一般不是指责员工。尤其是在反复出现类似问题以后，最高领导层首先检讨管理系统是否出了问题。如果问题出在此处，则决不会把责任推给员工，而是要修正管理运作系统。
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           从参赛情况来看，其他标识设计公司酒店派出了技术顶尖的领班参赛，并由客房部经理亲自带队，而酒店却只派普通服务员参赛，而且部门经理没有到场压阵，该说明对比赛很不重视。队员们在比赛中扯床单、甩床单、换枕套等动作成功率低、速度慢，说明部门经理平时对服务操作规范抓得不够，对服务质量标准要求不严。实际上该酒店铺床一直沿用国内一家著名大酒店几年前的操作方法，一般铺一张床需5分钟，参赛队员竭尽全力最快也要3分零1秒，而别的酒店采用了较先进的铺床方法，最快只需2分51秒，这更反映了管理上的墨守成规，封闭滞后。通过这样细致的分析和中肯的批评，使客房部经理心服口服。
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        酒店标识设计公司集团通过并购来丰富品牌谱系时要注重被并购品牌是否在有潜力的细分市场中形成了一定的品牌知名度，是否与品牌谱系中原有品牌有互补性，以及是否与品牌谱系的共性品牌联想相匹配。酒店还可以根据酒店集团战略目标变化、现有品牌市场表现不佳等原因，采取出售或停止投入等方式，有针对性地从品牌谱系中剔除一些品牌，在品牌谱系相对稳定的前提下保持品牌谱系的活力。
        第三节   国际酒店标识设计公司品牌建设及管理典型案例
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          管理品牌谱系以及进行品牌宣传都需要企业投入一定的资源，如果品牌谱系规模过大，层次过多、超出企业管理能力，则会导致管理失控。其次，需要确定及管理品牌谱系中各品牌共有的及专有的品牌联想。品牌联想是任何与品牌记忆相联结的事物(Aaker,1991)，是人们对品牌的想法、感受及期望等一连串的集合。一些品牌联想(如“友好”“专业”等)可以被品牌谱系中所有品牌所共享，而另一些品牌联想则专属于特定的品牌(如“尊贵”这一品牌联想仅适用于高端酒店品牌标识设计公司，酒店标识设计公司应特别注意通过广告、活动、公关、顾客体验等来影响消费者心智模式中对酒店品牌的联想，使酒店品牌谱系在消费者的心智模式中既有一定的共性联想，又有一定的区分度。最后，酒店品牌谱系并非一成不变，随着市场的变化及品牌本身的发展而有所变化，酒店标识设计公司品牌谱系中可能增加新成员或剔除旧成员。酒店品牌标识设计公司谱系中增加新的品牌可以通过由企业新建品牌、将原有品牌进行延伸或者通过并购获得等方式。酒店品牌标识设计公司延伸的前提是原有品牌有足够的市场影响力，如果原有品牌根基不牢就急于延伸，不仅延伸品牌难以共享原有品牌本就微弱的品牌联想，而且会模糊原有品牌的品牌形象。理想的品牌延伸是原有品牌已经成为某一产品品类的代名词，在此基础上而进行的延伸。

          酒店标识设计公共关系传播，就是酒店利用各种媒介有计划、有目的地与公众进行沟通，影响公众，获得公众的理解、认可和支持，提高主体的知名度和美誉度的活动。酒店传播的种类主要有三种：
         1.人际传播
        人际传播即个体之间的传播，这是最普遍、最常见的一种传播方式。在酒店中，人际传播主要是在酒店服务员与客人之间、客人之间、员工之间使用。人际传播非常有利于双方互动，沟通及时、直接，并有利于情感表达；不足之处在于传播范围有限，传播速度慢、效率低且有可能出现信息失真的情况。
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         随后，电梯直达客人要去的楼层，无线射频识别系统会自动引导客人，在走廊中指示出最适合的路径；进入房间，控制系统会自动感知客人的需求，温度、湿度都调至最舒适的模式；打开电视，VOD点播的正好是客人最喜爱的节目。无论客人面前的是电视还是电脑，收发邮件、下载音乐、编辑、在线聊天各种功能可谓一应俱全。有客来访，客人不必去看门上的电子猫眼，屏幕上会立刻显示出图像，原来是服务生送来的最新参考资料；该外出赴约了，别忘了带上房间的智能手机，它能够自动导航，还支持电话会议，话费也节省不少，这需要整合无线、网络、交换机PDA等技术，还有运营商的通信计费系统，以及酒店信息管理系统，才能最终实现客房电话的移动功能与结账一体化；回到酒店，是时候整理一下了，只需一个键，打扫、洗衣、叫餐、行李服务，甚至叫车、打印登机牌等所有服务一次就能安排妥当。天色渐晚，环境模式开始变换，客人随手拿起资料翻阅，这是房间的灯光也会随之调整明暗；周围一切都安静了下来，而酒店又在悄悄地准备迎接新的一天。怎么样，是不是有些不可思议？事实上，这样的智慧酒店正在变成现实。
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           因此，标识设计公司的管理人员应注重顾客管理，特别是关键顾客管理。例如，在团队入住过程中，人数较多，一位顾客的不满意会影响整个团队的情绪，因此应关注团队中的关键顾客。同时，现场巡视管理过程中，管理人员应注重与顾客的沟通交流，及时发现顾客的需求动态，有效调动相关资源，及时满足顾客需求。
          2.注重员工管理
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3.水环境评估
  除全国水环境质量标准外，各地区还可参照当地实际水体的特点、水污染现状、经济和治理水平，按水域的主要用途，会同有关单位共同制定并实施水环境质量标准。水环境质量标准按水体类型分地表水环境质量标准、海水水质标准、地下水质量标准;按水资源用途划分有景观娱乐用水水质标准、城市供水水质标准、生活饮用水卫生标准等。旅游规划地区的地面水环境质量需达到GB 3838—88 —级标准，还有其他各类用水也需要达到国家规定的相应标准。如游泳用水应执行GB 9667—88中规定的标准，海水浴场水质标准不应低于GB 3097—82中规定的二类海水水质标准，生活饮用水标准应符合GB 5749—85中的规定。
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旅游生态效益评估主要可以通过植被覆盖率或绿化率、空气环境、水环境以及噪声环 境等指标进行评估。
1.植被覆盖率或綠化率
旅游生态效益评估的一个重要指标就是旅游规划目的地的植被覆盖率或绿化率。绿化率指的是规划地块内各类绿地面积的总和占规划地块面积的比率，计算公式：
绿化率=绿地面积/规划地块面积
  绿化率通常以下限控制。绿地包括公共绿地、道路标识设计红线内的绿地。另外公共绿地内的雕塑、水池、亭榭等绿化小品建筑也可视为绿地。总的来说，景区植被覆盖率或者绿化率越高，旅游生态效益评估效果相对越好。
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