(七)创新性原则
   前面分析了，品牌危机可能由于组织内外的种种原因而产生，所以在危机处理过程中，需要结合危机的实际情况创新处理方式。比如，有些问题需要连同政府主管部门一起解决，有些问题只是与媒体之间的沟通，还有些则需要请公众实际体验来澄清谣言，不一而同。
链接材料13-1是我国危机公关领域的著名实战专家游昌乔提出的“危机管理6C原则”，可作为以上内容的补充。
链接材料13-1：危机管理6C原则
   如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机、处理危机，甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢?针对这一问题，关键点公关公司董事长游昌乔创导了“危机管理6C原则”，即全面(Comprehensive)、价值观的一致性(Consistent Values)、关联化(Correlative)、集权化(Centralized)、互通化(Communicating)、创新化(Creative)。
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(五)统一性原则
   危机发生时必须立即启动危机处理小组，由该小组规划危机处理的步骤，统筹指挥一切行动，特别是对外的宣传解释。否则，危机事件将失控、失序、失真，会给企业造成更大的混乱，使局势恶化。麦当劳在处理“薯条危机”的时候，就多处出现信息前后不一致的情况，包括把不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克、把炸薯条所使用的“橄榄油”改为“棕榈油”、在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”字样等等。(相关报道详见新浪财经网页http://finance.sina.com.cn/focus/mlyzsp/。)这些改动逃不过媒体和公众的眼睛，麦当劳如此反复无常的行为只会加深公众的质疑和猜测，加重危机的程度。
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   希尔和莱德勒以米勒(Miller)啤酒为例对模型进行了说明。米勒是领导品牌，米勒正宗生啤是战略品牌，支持品牌是Rusty Wallace。“米勒时代”广告语促进了米勒品牌的发展，因此是绿色的，且距离近，线条粗；而米勒淡啤与米勒豪华啤酒的消费者群体不一致，因此是红色的，且距离远，线条细。
    品牌组合分子模型是一个立体模型，因此可以非常形象地描述酒店组合品牌之间的关系以及对酒店消费者购买入住决策的影响。不过，如何确定各分子品牌在模型当中的位置不是一件易事，而且，当品牌过多时，会使模型变得很复杂，不便解释。
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三、品牌组合网络模型
   品牌组合网络模型是以网络的形式直观显示组合品牌的关系结构，具体来说有三种类型的网络模型：
(一)品牌组合分子模型
   2001年，美国品牌咨询顾问萨姆•希尔(Sam Hill)和克里斯•莱德勒(Chris Lederer)在《哈佛商业评论》上撰文并出版专著，提出了一个名为"品牌组合分子模型。(the Molecule Model of Brand Portfolio)的三维立体模型（(美)萨姆•希尔，克里斯•莱德勒.品牌资产[M].北京：机械工业出版社，2004.）。该模型中的组合品牌由所有影响酒店消费者购买入住决策的品牌构成，包括酒店内部的标识设计与品牌和其他公司的合作。因为不只是一家公司旗下的品牌会影响消费者购买决策，合作公司(如经销商、广告媒体)的品牌也会影响。模型中的品牌甚至不仅是描述产品或酒店服务的品牌名称，还可以是赞助、活动、代言人、广告语等。
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   2004年，大卫•阿克教授出版了他的第四部品牌专著《品牌组合战略》(Brand Portfolio Strategy)。在与英国《金融时报》的知名财经专栏作家西蒙•伦敦(Simon London)的对话中，阿克谈到：“几乎我拜访过的每二家公司都感到这个问题(指品牌组合战略)很棘手”。他认为，理解和管理品牌组合对于制定、实施一个制胜的企业战略十分关键。这至少有五个方面的原因（(美)大卫•阿克.品牌组合战略[M]，北京中国劳动社会保障出版社，2005.）：
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    大卫•阿克教授指出，品牌组合战略详细地说明了品牌组合的结构、各品牌的范围、职能和相互关系，以及处理多品牌组合和某一产品品牌层级的关系。把品牌组合上升到战略管理的高度，需要考虑以下品牌决策（(美)大卫•阿克.品牌组合战略[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2005.）：
(1)是否增加、删除品牌或子品牌，是否改变它们的优先顺序?
(2)是利用描述性品牌或子品牌，还是利用品牌将一个品牌延伸到另一个产品类别中？
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    一些企业则坚持“员工第一，顾客第二”的经营理念。例如，美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一；星巴克将巨额的广告费用转换成对新开店面的每一位员工的教育和培训上，坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱；美国西南航空公司的股价在30年间上涨了1400倍，当时的总裁赫伯•凯勒尔(Herb Keleher)认为其成功的关键在于始终固守一个清晰、简单的战略思想，这个思想已经得到了公司全体员工的认可并融入其日常行为之中。
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    以往很多有关品牌管理的专著和教材都着眼于酒店、企业对酒店标识设计的外部品牌传播，而实际上对于内部员工以及合作伙伴的品牌传播也是至关重要的，因为他们是对消费者进行品牌传播的执行者。维珍集团CEO布兰森认为，维珍成功的要素“在于你拥有什么样的员工。如果你的员工很快乐，每天面带微笑，以工作为乐，他们就会有出色的表现。顾客自然也会喜欢和你的酒店打交道。”他把在与英国航空公司的诽谤案中获得的61万英镑的赔偿金与当时所有的维珍员工平均分配，每一位维珍员工都得到了被称为“英国航空公司津贴”的166英镑。
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   例如，游览“人间天堂”九寨沟、参观明清书画家的作品展、在以热带雨林为主题标识设计的餐厅享受晚餐、购买一瓶古朴典雅的“酒鬼”酒都是审美体验的体现。酒店、企业通过为消费者提供感官上面的美学刺激来促进消费者的愉悦情绪。
   消费者获得四种体验的目的是不同的参与有教育意义的体验是想学习，参与逃避体验是想去做，参与娱乐体验是想感受，参与审美体验的人就想到达现场。酒店、企业可以选择某种体验作为自己产品和品牌的定位方向，以指导酒店品牌传播策略的设计，也可以同时考虑四种体验来进行产品和传播设计。例如，野外生存活动的举办既让参与者暂时撇开了现实的束缚，完全感受野外的原始生活，又教会参与者一些野外生存的知识技能，还让参与者欣赏到了原始和天然的美，最后，一些趣味的对抗性的活动还带给参与者娱乐的体验。
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      阿克的模型在结构上从中心到边缘依次为酒店VI设计品牌精髓、核心识别和延伸识别三个层次，越是中心的识别要素越不容易改变，而且还起到了主导边缘识别的作用。识别要素包括四个方面：公司、产品、个人、符号。这四个方面的内容分散在上述三个层次当中。阿克模型存在的最大问题是：如何才能准确地提炼出核心识别，并将核心识别与延伸识别区分开来?在阿克所列举的例子当中，土星汽车的核心识别当中有“关系”的内容，而麦当劳的“关系”内容却放在延伸识别当中。这种模糊性降低了阿克模型的实用性。
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