2.室内植物布置与养护
           花草树木适时浇水，满足其生长需要，不要过旱或过涝；适时、适量、准确施肥，以满足花草树木正常生长发育需要。
           根据培养花木的生长特性浇水、松土、剪叶、除虫等，使花木生长量适当，构成丰富的植物景观。
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           十一、花房管理员
           所属部门：客房部。
           任职条件：
           工作经验：1年以上相关岗位工作经验；
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        如果来电是询问顾客的房间号，话务员要注意为顾客保密，不能随意泄露住店顾客的房间号码，应先请对方稍等，然后与住店顾客取得联系，询问是否愿意与来电者通话。
        话务员应熟悉酒店各项服务项目和各种资讯，以便快速回答顾客的咨向。回答完毕后，话务员应询问客是否还有其他问询，主动为顾客解答疑问。
        6.房间开通长途服务
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        (3)特殊情况处理。
        如果转接到分机或客房而无人接听，话务员应向顾客解释清楚，询问对方是否需要留言，如来电者需要留言，话务员则应按照留言服务程序操作。
        若电话占线，话务员应按下取消键，并向顾客说明情况，主动询问对方是否为长途。如果对方为长途拨打，而电话又处于占线状态，话务员要告诉对方房间仍占线，询问对方是否愿意等，或请对方稍后再打进来。
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        与前台收银处协调处理顾客结账时产生的问题，如结账程序、定金、折扣，信用卡和预订凭单、坏账、逃账、顾客留下的未支付的费用以及减价等。
        与安保人员及工程部人员一起检视发IJ\警报的房间，遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散顾客。
协助安保部调查异常事物和不受欢迎的顾客，必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发事件。
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         3.安排、督导各项服务工作
         参与前厅部的内部管理，执行前厅部经理的工作指令，负责前厅部各项制度的督导、检查工作，熟悉前厅部的电脑系统和酒店所有政策和工作程序，及时提出可以提高服务质量和增加酒店收人的建议。
         熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向顾客提供各种查询服务。
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         十月初的一天上午，韩小姐刚换好工作服，只见酒店、商场标识设计的酒店房务部朱经理兴冲冲地走过来。
        “小韩，恭喜你!”朱经理随手递上一封信，他爽朗的声音引来了韩小姐周围不少服务员惊奇的眼光。
         韩小姐也疑惑不解，不知道朱经理“葫芦里卖的是什么药”。
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【评析】
        “跳槽”员工回“娘家”，这是这家酒店在店庆活动中出现的新鲜事儿，也是该酒店构筑凝聚力工程的一个创举。
         员工“跳槽”是饭店业人才流动中的常见现象，但由于种种原因，“跳槽”员工与原来酒店会留下这样那样的隔阂和遗憾，成为酒店建设中的消极因素，这在各地酒店中屡见不鲜。该酒店领导在组织5周年店庆的活动中，巧妙地将员工跳槽转化为增强酒店凝聚力工程的积极因素，值得称道。
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         中国的经济型度假材酒店VI设计集团发展迅猛，其中铂涛酒店集团和锦江国际酒店股份有限公司己经凭借庞大的客房数量跻身于全球十大酒店集团之列。中国的经济型酒店集团已经逐渐发展成为综合性酒店集团，发展出包括中端及中高端品牌的更为完整的品牌谱系。
         参考在华具有高影响力的国际酒店品牌遴选标准，并对第三条遴选标准作适当改动，得到高影响力本土酒店品牌的遴选标准；①在华饭店数量4o家以上；②在华客房数15000 以上；③品牌酒店覆盖全国主要省市及地区。
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        在2014年中国酒店集团60强中，前30强中近三分之一为国外酒店品牌，而在后30强中除2家国际酒店集团外，其余均为本土酒店品牌。前30强客房数均值为75 460 间，而后30强客房数均值为10765间，即前30强客房数均值为后30强客房数均值的7倍，表明中国本土酒店集团已致力于品牌建设并得一定成绩，但与国际度假村酒店VI设计品牌相比，度假村酒店VI设计品牌影响力仍有待提升。
        一、高影响力国际酒店集团及其品牌谱系
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