对于调查所涵括的品牌，奥美忠诚度指标可以产生出一个情感忠诚度金字塔，依据所有品类消费者和品牌策划的关系强度将他们分类。
    奥美忠诚度指标也可以为金字塔中每一层的消费者计算品牌购买量。在跨越众多品类和许多国家后，比较这两种评估量方法，几个不变的事实随之浮现。
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    对于这个疑问，奥美忠诚度指标提供了最可靠的答案。正如前述的假设，情感忠诚度与企业营销品牌购买之间的确有很强的关联性。
    但重要的是，这种关联性不是线性关系。不同层级的情感忠诚度提升，将导致品牌销售有不同程度的增加。最大的销售量提升，目前只存在于最高层级的品牌忠诚度中，我们称之为“联结（Bonding）”。
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    迷思六：电子邮件地址及电子化顾客关系管理（e-CRM）
    “因为我们没有消费者的电子邮件地址，所以我们无法执行电子化顾客关系管理。人们不就是不愿意提供电子邮件地址，而且总是不开启阅读就将邮件删除吗？”
    我们曾经有一个FMCG客户，是从拥有的极少量的消费者电子邮件地址展开沟通的。为此，我们企划了一个电子邮件地址的搜集活动，提供实质的品牌策划利益让消费者愿意留下他们的电子邮件地址。
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    企业为了把握每一个与顾客接触的关键时刻，可将成千上万个资讯获取来源与数以百万计的顾客交易资料在线上相联结，而新技术可以使资料储存的品牌策划成本大大降低。
    过去五年以来，全球行销环境正在发生着显著的变化。互联网的持续成熟、全球性的竞争以及新商业经济模型的开发都提升了顾客的期望。
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    甚至，即使要花上顾客很长的时间，他们也打算帮助那些品牌策划以使其获得回馈。对大多数企业来说，重新思考他们的行销过程以回应这种商机，将不如一般预料中的简单。
    对那些把顾客与品牌关系放在顾客关系管理的中心思考上，并且彻底地运用适当行销科技的企业来说，CRM会为其带来的商机将无限广大。
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    因此，他们发展出了一个“常住旅客”酒店营销系统。
    首先，他们开始收集旅客的基本资料。通过问卷取得其他相关资料，再经由航空公司取得其有关旅行的过去资料，例如起始城市、到达城市、搭乘次数、客舱等级、时间及在外住宿天数等。
    其次，某些不足的资料，再经由与信用卡公司连线，并得知该旅客的消费形态及信用状况。
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    确实了解客户目前所使用的传播资源，并且列入规划活动时的考虑，千万不要“假装”客户除了使用广告媒体，其他什么都没有，而刻意忽略其他传播组合。
    对广告人来说，如何将每项传播工具的品牌策划边际效用发挥到极限，是最重要的考验。
    他们能，你为什么不可以？
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    内部资源的浪费
    每一个Sales和Marketing team都准备自己的一套品牌策划接触客户和潜在客户的方法，造成公司内部资源的浪费。
    外部资源的浪费
    广告公司接受不同的Marketing team简报。每一个team对自己的Marketing opportunity有不同的看法，于是广告公司花了很多时间听简报、讨论、制作“有些相同、又有些不同”的Sales kit和DM，以及告诉某一个Marketing team其他的team假设想法是什么。广告公司宛如一个帮助IBM内部沟通的大单位。
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    此起彼落的交响曲—谈整合传播
    近五年来，世界各地的酒店营销行销传播业者、学者、专家无不以整合传播为探讨未来趋势的主题，截至目前，专文申论的有不少，但真正著作立说在坊间上市的书，好像仅有美国西北大学名教授Don Schultz等人合著的大作《Integrated Marketing Communications》。
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    当个人电脑进入办公领域时，胜出的品牌策划不是IBM公司、AT&T、ITT（美国国际电话电信公司）、惠普、德州仪器、Digital、优利系统（Unisys）、摩托罗拉、索尼、日立（Hitrachi）、NEC（日本电气公司）、佳能或者夏普，而是戴尔这个全新的品牌。
    “白林索”和“蓝林索”究竟怎么了？几乎没有一个肥皂品牌能够在洗涤时代生存下来。传统摄影品牌在数字化时代能够幸免于噩运吗？
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