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应对未预先订房顾客的登记要领
Post by hotelvi, 2015-1-8, Views: 第一,酒店营销人员应请教顾客希望租住的客房类型,然后自电脑中选出,并确定房间无问题后,再将房号及房价告知顾客,然后再将上述资料连同入住人数填写到各联登记表中,并签上名。
第二,在客房满时,未经主管人员同意,凡未事先订房的顾客均不予办理登记。
应对预先订房顾客的登记要领2
Post by hotelvi, 2015-1-7, Views: 第五,如顾客需要特别安排(例如花、羽绒枕头等),或顾客为酒店贵宾,前厅人员须向酒店营销部门或者有关部门及前厅主管报告。
第六,确认顾客是否为会议团队的成员,房价是否有优惠(如在登记时并未注明,则将会议成员编号及房价暂时注明于空栏上,等有时间时再重新查明)。
...
应对预先订房顾客的登记要领1
Post by hotelvi, 2015-1-7, Views: 第一,酒店营销部的人员应先询问顾客姓名,确认其是否有订房单,然后与电脑中的当日抵达顾客名单资料进行核对。
第二,拿出登记表给顾客,并查看订房资料所注明的房间类型,看看顾客有无特别的要求,例如对花、房价、羽绒枕头或相连房等方面的要求,确定顾客是否为酒店贵宾,或与别人分房等。登记好之后,将时间打在登记表上,并与顾客核对一次。
...
注重酒店推销队伍规模合理化
Post by hotelvi, 2015-1-6, Views:推销队伍规模指酒店营销队伍所需人数的多少。推销规模的大小通常试酒店规模、市场种类、业务范围、推销人员的工作时间和经验等因素而定。
一般来说,推销人员越多,酒店营销额也越多,但这种情况对那些人浮于事、分工不明确的酒店推销队伍来说就未必了。
酒店营销目标的分类管理
Post by hotelvi, 2014-12-29, Views:酒店营销目标可分为两类:一为硬性目标。二为软性目标。
(1)硬性目标
硬性目标包括销量目标,占有率目标、费用目标。利润目标、住房率目标等,这些目标有的能反映结果,有的能反映过程。
目标管理的关键在于对目标进行综合评估,但许多酒店只关心销量目标,相应地引导营销人员只看重销量而忽视其他目标的实现,最终无法取得预期效果。
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酒店营销部业务的例会制度
Post by hotelvi, 2014-12-27, Views:1.营销分析例会
酒店营销不部业务例会每月召开一次,加人员为总经理、驻店经理、营销部、前厅部经理、财务总监、餐饮部经理和参康乐部经理。
会议内容如下:
汇报上月例会决定的落实情况和营销任务的完成情况;
分析上月酒店客源构成、消费结构、平均房价,以及存在的问题和原因;
编制营销预算应考虑酒店的市场和竞争优势因素
Post by hotelvi, 2014-12-26, Views:酒店营销预算主要用于开发市场和进行销售活动。因此,市场和竞争形势必然对营销预算支出总额和预算项目的具体分配产生影响。
酒店在市场客源充足、竞争对手少的情况下,由于营销的预算就相应较少;而市场客源短缺、竞争激烈的形式下,为了尽可能占有更多的市场份额和提高酒店客房及其他设施的使用率,必须投入较多的资金用于市场上。用于市场的开发和新产品的推广以及促销活动。
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酒店促销的目的与组合
Post by hotelvi, 2014-12-25, Views: 促销是酒店营销组合中的第四个要素,是指将有关酒店及其产品等的信息通过各种方式传递给顾客,促进其了解、信任并购买本酒店的产品,最终达到扩大销售的目的。
可见酒店促销实际上就是酒店与顾客之间的信息沟通或交流。因此,酒店促销的成功在很大程度上促进酒店与顾客之间进行各种有效的信息沟通。
酒店促销是一个综合性的概念,它包括广告、人员推销、公共关系、营销推广等多种方式。我们把由这些方式组合成的结合体称为酒店促销信息沟通组合(简称酒店促销)。
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实施营销激励的要素(一)
Post by hotelvi, 2014-12-22, Views:激励的目标要明确而实际:
确立的目标要符合实际,这是设立于任何激励计划时都要注意的。因而,激励计划应包括以下内容并量化:举办销售竞赛,要了解目标是增加现有顾客的销售多少比率、开发多少新顾客、增加现有产品的销售多少比率、提高新产品的销售量多少。
同时,目标应符合实际,且可以达成。当然,营销人员必须付出努力才可以达到。但目标若高不可攀,便失去了激励的效果。
达到奖赏的标准要明确告知:
让每个酒店营销人员都充分了解激励的内容和细节,尤其是对于得到奖赏必须做到什么程度、达到什么标准,更应该明确告知每个销售人员。
...
什么是酒店营销经理的任务与职责?
Post by hotelvi, 2014-12-20, Views:营销经理在酒店中属于中层管理者,其直接上级一般是酒店总经理,直接下级为营销部主管及内勤,与之平行的是酒店各部门经理。一名酒店营销经理,如果想在酒店工作中能游刃有余,并有较大的发展空间,除了必须具贝一定的素质、能力外,最重要的是了解自己的工作内容、工作原则和责任范围。
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