无论如何定义，知识无疑是现代酒店最重要的战略性资产。虽然知识型酒店仍然只占少数，但知识显然是创造实际价值的最本质的方法。未来酒店的利润将主要来自于知识资本，而不单纯来自于物质资本的生产制造过程。酒店必须认识到，在它们的价值链或供应链中，知识将发挥越来越重要的或关键的作用，酒店知识管理和酒店VI设计系统知识创新将成为酒店发展的基本战略。

1.现代酒店知识类型

现代酒店知识体系中蕴涵着丰富的门资治之箴言。其生产经营活动的关键资本，根据恩斯特·杨（Emst Young）研究中心（美国著名商务研究机构）的解释，是那些为人们所获得、升华为理性认识、对高附加值资本的产生有着重要影响的知识资本。美国哈佛大学管理学教授S·朱博夫（Shoshana Zhuboff）指出：追求知识的拓展是现代酒店最主要的经营目标之一，这种追求并不是为了知识而追求知识，而是因为酒店VI设计系统知识是生产活动的核心。

第二类知识：与酒店经营作业活动有关的软硬件作业技术知识，这些酒店知识以信息技术的发展为核心，并通过信息平台不断发展技术的整合、运用而作用于酒店整个的生产经营体系。这些知识阐明了作用于市场、劳动力需求、顾客偏好的力量，并详尽地解释了由此而产生的一系列问题，向酒店提供了市场竞争挖掘潜力、提高酒店经营效率的基本路径选择。

酒店标识创新同时形成了酒店环境供给和需求的效应。这就给经济均衡提出了新的问题，例如：供给的“有效性”和“无效性”；供给总量和供给结构优化的关系；“有效需求”；需求总量和需求结构优化；满足需求的手段和方式等。

如果酒店面临着竞争性的市场结构，那么，在酒店标识设计系统创新的冲击下，必须改变经营理念，由传统产品经营向品牌经营方向转变，才能实现经济在更高效率上的均衡。这可以从下述三个方面得到说明：

第一，由于顾客需求的结构变化和质量提升，对酒店的标识设计系统“供给”要求越来越高，那些仅仅提供“产品”的酒店，将因为难以满足现在的“需求”而面临被逐出市场的压力；相反的情形是，如果产品具有“品牌属性”，将能够不断赢得顾客选择。

标志是一辆行驶在高速公路上的车，每个人都想搭上，但如果驾驶技术不佳，最好还是谨慎从事。过去的几年中，由于互联网技术的发展和传播技术的广泛应用，许多酒店以为在一个标志上投入足够的传播策划资源就能制造酒店品牌的市场位势。这些酒店一掷千金，却收获寥寥，只留下了一些定位不清、有气无力的标志。那么，如何补救这些受损标志，使它们恢复标志活力？以下是标志专家们的建议：

1.从酒店标志设计开始的地方追溯酒店标志受损的原因。酒店标志受损有很多原因，但通常起始于不清晰或不适当的定位——盲目行动而无视市场需求和顾客感知。

2.形象酒店标志随着新产品的不断推出和竞争转型而改变方向，因此必须保持酒店标志发展的连贯性。

6.精心培育酒店标志。精心培育酒店标志，不能心急，循序渐进。每一个酒店形象标志都需要培养、长时间的观察以及不妥协的价值衡量。酒店标志就像一个孩子，它总会吸引养育它的人的品质。所有的酒店标志只能在一个激励它、关心它的环境里成长。在这个环境里，它被尊重，被保护，被理解。酒店创造环境让它们健康成长。伟大的酒店标志设计会超越它的制造者，如果我们做了正确的工作，它们会令我们骄傲。

7.战略酒店形象标志建设。酒店形象标志不是产品，如果长时间地忽视酒店标志的战略建设，酒店标志就会被简化成为一个纯粹的产品。如果情况是这样的话，就会削弱酒店标志设计的力量。面对此种境界，超越产品的基本途径就是提升产品，制造主题文化酒店标志设计的个性优势和差别化优势。

酒店基本营销策略的转型——以时间杠杆为品牌在市场基础定位制造竞争优势。

酒店面对竞争经济的挑战，传统酒店营销策略的有效性受到限制。以时间杠杆为基础制造竞争优势成为主导策略，酒店必需能够保证以最少的时间引入新酒店品牌产品或提供新服务，并使顾客能够满足；酒店才可充分激发新的市场机会，并能够把握这种机会转化为促进酒店在市场定位发展的资源，创造酒店在竞争中新的市场空间，建立顾客链和品牌组合；创新酒店模式，拓展“酒店品牌产品/服务组合”。

市场开拓不仅仅只是纯粹空间意义上的扩张，同时也是顾客人数增长和顾客忠诚度的提高。没有顾客的增长，市场扩张无疑会陷入毫无意义的困境。我们设想酒店形象标志与顾客之间存在着另一种形式的距离，称之为“顾客距离”，这个距离并不是用“空间”概念可以描述的，在更深刻的意义上，它由酒店形象标志知名度、顾客满意度来决定。如果酒店形象标志设计拥有较高的知名度，同时具有较好的顾客基础，则“顾客距离”相对较短，反之则相对较长。乔恩·休斯认为，酒店应根据其所拥有的顾客优势来界定自己的市场边界，因为较好的顾客优势能够使其不断降低开拓成本。

将酒店形象标志与市场的距离界定为两种：即“空间距离”和“顾客距离”。选择两处目标市场，目标市场A（S_AC_A），B（S_BC_B），则C_A＜C_B ，S_A＞S_B 。

现今的许多酒店忙于把市场做大，毫无顾忌地进行市场的大举开拓。这些酒店不惜投入的营销资源，建立分销网络、推行代理制、实行区域一体化。然而其效率却显然有限。这是因为在大多数的情况下，我们开拓市场所做的努力都在根本上忽视了顾客支持的基础。汤姆·邓肯等人认为，在两种情况下，市场开拓会出现“不利”：

1.准确界定“空隙市场”（Empty market）

酒店需要运用一定的手段和方法，通过明确的市场细分、顾客调查等过程，获得清晰的认识才能加以确认。界定“空隙市场”是有效进入的策略性基础，一般地，界定应包括：所属行业及其竞争结构；替代品/互补品；规模界限（空隙边界）；可预期的利润空间；可竞争性；目前可觉察到的一些特征等。界定应当十分明晰、全面、准确。

虽然市场上的产品种类越来越多，数量越来越大，品牌酒店标志设计越来越丰富，但仍不能说市场就绝对是“无缝”的。所谓“市场饱和”是相对于一定条件的市场状态，只要需求无限，具有一定的弹性，就总可以通过激发需求或创造新需求来拉动市场的变化。实际上，在任何这样的市场上，这种变化每时每刻都在发生。我们观察到，在所有的状态下，都会有一些产品或酒店品牌形象标志设计被挤出现有市场。当这些产品或酒店形象标志退出市场时，就制造了一个相对的“市场空隙”（Market Empty）。精明的厂商或营销者能够发现这些空隙给创新品牌酒店形象标志经营所创造的机遇，他们不失时机地用自己的产品或形象标志设计取而代之，成为延续酒店形象标志创新的一个重要机制。

酒店能否进行标识设计创新，取决于酒店把拥有的创新能力。所谓创新能力是指建立在对市场需求和顾客需注及其变化敏锐而准确判断的基础上，创造新的技术的可能生，和将其应用到经济实践中去的能力。在任何情况下，创新能力的培育是为了满足市场需要和顾客需求而进行的人力和资源配置过程。首先创新能力表现为一个切合市场需要又基于当前技术条件能够达到或可能达到的富有创新性的构思，当这种构思出现于当前技术能力所 能承担的范围之内时，它就成为引发技术创新的动力；其次，创新能力表现为酒店依构思原型开发新标识设计创新及其商业化的能力。因此，酒店必须重视创新能力的培养。管理者必须认识到，一旦创新能力不足，那么，今天的领先者很可能成为明天的落伍者。