成功的酒店酒店标志形象是以顾客感知价值为基础，以满足顾客需求为核心，以市场为导向的持续性定位。而保持这种定位的关键在于以顾客满意度为基础，采取具有长期性和竞争性的定位策略。所谓“酒店标志设计三度”即酒店标志形象认知度，酒店标志顾客满意度和酒店标志顾客忠诚度。

1酒店标志形象认知度

酒店标志形象认知度是指酒店标志在社会上的传播效应，通过传播机制的作用，酒店形象标志获得的社会所认可的声誉和影响力。在中国经济的酒店品牌概念中，我们经常用著名的品牌酒店标志，驰名酒店标志设计以及一系列有关的等级性酒店标志概念来反映和表示酒店形象标志的社会认知度。

2.顾客满意度

酒店标志设计识别受到顾客满意度是指顾客在识别过程中对酒店形象标志所形成的满意感知的大小。顾客满意包含三个方面的基本内容：即理念满意、行为满意和视听满意。理念满意指星级酒店标志设计理念获得顾客认可并给顾客带来的满足程度，它是顾客满意整体的思想基础。理念满意建立顾客与酒店标志的情感联系与共鸣，酒店通过自己的酒店标志理念传播，架起酒店标志与顾客沟通的桥梁；行为满意则是指全部酒店标志经营的行为及其结果带给顾客的满足状态，其中最重要的就是“产品满意”和“服务满意”，它们是顾客满意系统的核心；视听满意是指酒店标志视觉表象因素（例如名称，酒店标志设计，标识和方案图案等）和听觉因素（如经营口号，广告用语等）给顾客带来的感知状态。以上三个方面的内容可以归结为两点：顾客全方位满意和顾客全过程满意。顾客全方位满意即指当顾客与酒店标志特征的每一个方面接触与互动时，都能够形成一种满意的感知；全过程满意即顾客从第一次接触酒店标志到终止接受该酒店标志的全部过程的每一个环节上都能形成某种满意的感知。

只有一种真正有力的定位——消费者定位。因此，定位是否成功，是否正确，只有消费者拥有绝对的发言权。消费者定位取决于对酒店主体诉求的认可和接受程度，而这取决于顾客感知。顾客感知越大，对酒店形象标志的忠诚度越高。一种酒店形象标志设计能等到顾客忠诚度越高，忠诚顾客的队伍就越壮大，定位就越巩固。所以，酒店形象标志设计定位的核心，在于重视和研究顾客，强化酒店形象标志与顾客的关系。成功的酒店形象标志设计总是牢牢地把握顾客，引导他们认知酒店品牌形象，不断地创造顾客感知价值。酒店品牌利润的产生与增加，是酒店形象标志成功定位的结果。一切定位最终都要走向市场。

只有一种真正有力的定位——消费者定位。因此，定位是否成功，是否正确，只有消费者拥有绝对的发言权。消费者定位取决于对酒店主体诉求的认可和接受程度，而这取决于顾客感知。顾客感知越大，对酒店形象标志的忠诚度越高。一种酒店形象标志设计能等到顾客忠诚度越高，忠诚顾客的队伍就越壮大，定位就越巩固。所以，酒店形象标志设计定位的核心，在于重视和研究顾客，强化酒店形象标志与顾客的关系。成功的酒店形象标志设计总是牢牢地把握顾客，引导他们认知酒店品牌形象，不断地创造顾客感知价值。酒店品牌利润的产生与增加，是酒店形象标志成功定位的结果。一切定位最终都要走向市场。

品牌酒店VI设计过程就是品牌酒店把品牌推向市场和社会，置入顾客之中，对其特征进行界定，并据此确认其市场竞争位势的过程。品牌酒店VI设计标识产品或服务的来源，展示产品个性，体现品牌酒店声誉，提示区别于竞争对手的本质，创造顾客价值。

把握需求、选准市场

把握需求也就是充分了解顾客需求，包括需求状况、特点、结构和变化的基本趋势，以及制约和影响他们需求形成与变化的主要因素。顾客需求是品牌酒店VI设计的基点，品牌通过满足顾客需求而融入其内心世界，并成为其生活过程的一部分。由于需求的复杂性和多样性以及不同顾客之间的需求差异，形成不同的市场区隔。这就需要品牌酒店对被区隔的市场进行明确的细分。在进行细分市场时，品牌酒店必须清楚地了解自身品牌的优势和劣势，客观地评价自己的资源基础与能力，以及竞争对手的状况与策略，依据地理、人口、心理和行为等因素实施市场细分。

关系圈即把酒店形象标志定位过程分解为若干重要的环节，并定义每一环节上相应具有决定性意义（或关键意义）的定位要素，按照顾客定位的原则所建立起来的关系体系。

关系圈是一种结构性的关系体系，它把重要定位因素放入其中，并通过这些因素的联系与互动，为定位规划了一个完整的整体图形。酒店通过建立这种关系圈，并通过对它的深刻分析，确立酒店形象标志成功定位的基础、关键要素以及对应于特定定位过程的薄弱环节（需要改进与完善的环节）。

关系循环：基于动态观点的关系圈的演进与变迁过程。它表明：酒店形象标志定位是一个连续性的过程，在些过程中，所有的定位要素都处于相对变动状态，因而都需要持续地改进与创新。为什么必须强调酒店形象标志定位过程中的关系循环呢？这是因为：

酒店品牌定位指向酒店形象标志最能发挥威力的地方，促进酒店的品牌标志在所属产品类型中站立起来，脱颖而出，同时将标志融入顾客和潜在顾客的生活过程，建立标志强有力的支撑体系。品牌定位就是不断地传送顾客所期望的真诚与信心，必须让每个顾客都能够认识到：标志设计是属于他们的，形象标志标榜的是顾客权益理念；标志设计创造的不仅仅是产品的使用价值，还包括许多精神上的东西。当顾客想着这一个标志的时候，他们认为自己是在一个关系的海洋里。品牌定位表明标志设计在这些关系中的位置。

所有的标志设计都必须进入市场，一个优秀的标志设计只有在市场上按照市场化的规则和方式进行运营，才能获得生存与发展的空间基础，因此，所有形象标志定位的最终归宿是“市场定位”。要完成一个明确而清晰的定位过程，酒店必须了解自己的标志所能获得的市场份额。这需要对市场进行细分，确认标志可以并且能够建立定位的目标市场。在过去大规模或大量营销的年代，酒店相信这种细分市场能够帮助他们找出标志适当定位的基础和动因。然而，现在的情形不同了，我们现在面临的是一个充满着巨大不确定性并且呈现多样化特征的市场环境。在这样的环境中，除非有“精确细分”，否则广泛细分所提供的也仅仅只是理论上的“版图市场”。实际上，对动态复杂性市场进行细分的标准和依据都已发生了深刻的转变。

logo的战略性呼唤酒店的形象定位。所谓形象logo定位就是酒店将自己的产品推向市场，对其特性、品质和声誉等给予明确界定，通过精心设计的营销策划，将其融入顾客和潜在顾客的生活过程，从而形成确切的市场地位。形象logo定位是酒店“营销因素组合的战略起源”，是酒店logo设计特征的罗盘，是酒店思想、理念、文化、价值观和社会声誉的真正表达，是酒店优势和实力的综合输出。成功的形象logo定位能够使酒店建立声誉，培育酒店logo在市场中的竞争力，赢得顾客青睐。

酒店形象标志经营越来越具有战略性，但也越来越艰难。市场上酒店标志设计的创新密度不断增强，替代性日益加大，可开拓的空间越来越小；高档酒店标志不断遭遇低档酒店标志的袭击，这些低档酒店标志大规模地运营降低价格的策略来抢夺市场与顾客；顾客也比过去更具有理性；广告、促销以及大量营销的实践效应急剧减弱。结果，酒店无论如何努力，也仍然难以实现预期的酒店形象标志经营绩效。

当环境越来越充满竞争性时，酒店的标志设计建设也就成为酒店能够赢得竞争制胜的最积极的战略。对酒店而言，没有什么经营形式可以替代酒店标志经营。但同样由于竞争经济的驱动，酒店形象对环境的变化变得更加敏感，经不住各种损害的影响，需要付出巨大的营销资源的支持。在这样一个竞争的环境里，酒店所能够做的，就是使自己的酒店形象标志更具有特征和战略个性，比竞争对手的酒店形象标志更能使顾客满意，同时能够吸引媒介受众。

需要强调指出的是，我们这里使用的“标志产权”不是指标志设计归谁所有的所有权意义。标志设计是一种重要的无形资产，酒店标志资产归酒店所有，这是毫无疑义的。但是，我们认为酒店标志资产，特别是其价值或权益的形成是建立在标志关系的基础上，这种关系对标志是最重要的，也是它的核心，而标志资产不过是这种关系的副产品。如果没有顾客对品牌酒店标志设计识别的忠诚，顾客不能感知标志价值，标志资产及其价值就会消失。因此，标志产权不同于或不等于标志资产产权，后者属于物权或所有权范畴。标志产权则属于债权范畴，即标志产权基于顾客的请示权或诉求权。“债权是这样一种法律关系：一方面，一个或数个主体有权依据它要求一定的给付，即要求实施一个或一系列对其有利的行为，或者给予应有的财产清偿；另一方面，一个或数个主体有义务履行这种给付或者以自己的财产对不履行义务的情况负责……债权的本质不在于我们取得某物的所有权，而在于其他人必须给我们某物或者履行某事。”