说同情人家的话时，是否表现得法非常重要。

“早安！”“不早啰！”

“今天天气很棒啊！”“那不关我的事。”

初次见面时，若遇到作这种回答的顾客，恐怕再也不想去访问他了吧？设计者所获得的印象，只是这个顾客不善说话，或觉得这是一个别扭鬼。对设计者来说，是绝不会做这种缺乏技巧的回复吧？

一个人之所以要讲话，就是希望对方能够听得进去，同时也期盼对方适时表示其听话的兴趣，因此听者有必要在其间安插几句表示同意之语。当访问顾客时，若顾客的VI谈话与你格格不入，所说的话都不合自己拜访的目的之时，也不可得罪对方。

说些表示与对方同感的话，就好比音乐会里的伴奏一般，有的歌唱家没有伴奏也能独唱。如果把自己想讲的话，头头是道地讲出来，而不管他人是否专心地在听，这种情形和独唱型的人完全一样，因为很欣赏其歌声的人，自然会慢慢跟他和起来一道唱。尤其是初次的VI设计方案谈话的时候，倘能有效地插几句话进去，必然会赢得顾客的好感，那么在第二次访问时，也可以顺利进行了。

临时交易时，客户对于VI设计的想法还不了解，因而设计者与客户会面的开始非常重要。要引起听者的注意，接着让他对你设计的酒店VI产生兴趣，也就是有兴趣听你说话。一个人时时在接受周围的各种刺激，但对这些四面八方的刺激并非一视同仁，可能对某一刺激特别敏锐、明了，因为这成为他一刹那间的意识中心，假如听者的大脑意识中枢集中在说者的谈话上，那么此刻听者对于其他的刺激都不在意了。打个比方，专心看电视的小朋友，任凭妈妈在旁边怎么呼喊，他都听不见。又比如参加考试的学生，当其集中注意力于试卷上的题目，专心思索时，对

在logo设计公司没有经验的设计者，或刚出道的设计者，最大的毛病就是“设计恐惧症”。一旦产生这种“设计恐惧症”，则不论上司如何予以激励，他还是会觉得苦不堪言，如此一来，更谈不上创造业绩了。甚至可能遭受上司的责备，同事的轻视，结果更使你意志消沉，提不起劲，然后又引发第二回合的感染力。事实上，这种恐惧症并不是商场上的新人或缺乏经验的人才有，某些老手也会产生设计恐惧症，但只是限于哪一家公司或哪一位客户，而不是对所有的顾客都产生恐惧感。

不管什么情形，有了些“设计恐惧症”的人，必须要及早治疗。当务之急是寻求发生此症状的原因，发生设计恐惧的缘由千差万别，解铃还须系铃人，探得缘由后，便可以树立对策。然而令人感到困惑的是找不出原因来，换句话说，连自己都不知道为什么去到一家专业的logo设计公司遇到某位顾客时便会感到害怕。笔者后认为这可能是心理上存在着两个因素。

第一种因素是“无法预料”。在某一个时间、某一个地点，能够正确认为四周相关联的事情和事物之机能，就称为“预料”。当我们处理事务时，应该能主动辨别“这样做可以，那样做不可以”；假定说连这种判断都没有办法做到，就称之为“无法预料”。

“这样吧！先生您大概也很忙，那么我们就以‘不定期限’作为期限，您认为好吗？”

“……好吧！我接受你这个没有条件的条件啦！”

这一段对话，多少蕴含着一点禅机，此乃是我着手写一本书《如何培养幽默的说话术》，跟出版社社长的对白。这位社长的意思，虽然并未指明某年、某月、某日限期脱稿，但隐藏着“我们希望能尽早出书”的弦外之音。我回答时，当然也不好意思说些什么条件，只是表示将尽量照他的意思去做。总之，在这种谈话之中，大家都要会透视言语中的寓意。

进行产权式酒店vi设计“意见交流”的第一课就是要懂得对方的弦外之音，同时也让对方了解你的心意。若能做到这种地步，那么当事人之间便能懂得彼此真意。有关弦外之音的表现方式，可能是“概论是赞成，个论是反对”的言下之意：原则上还算赞成，但细节上反对。或“用政治来处理，用事物来判断”在这些言辞当中，充分表示了公然的秘密。

虽说现在社会在交流VI设计过程中，还没有到达运用“内在沟通”的时代，可是倘若连普遍存在的弦外之音都忽略的话，更不用绞尽脑汁去做生意了。

我们再看看下面两个例子：

“请问在一般情况下，有人拜托你时，你答应了他，多半是不是因为做了此事有利可图才答应的呢？”

这句话到底是什么意思呢？其隐含的真意就是，这个东西我们可以向你采购，但是……我还希望有些额外的赠品——有这种意思在里面。身为一个设计者，若不解个中真意，就会让人家觉得这个家伙实在笨到极点。设计者如果具有快速反应的能力，或许会遭致顾客的厌恶；但当顾客暗示你之后，你装糊涂或真不懂的话，对于顾客来说，这无疑是一种虐待。

行业中形形色色的酒店中，各人有各人的品牌风格，而这些酒店的VI设计多半与其人格有关联性。当老板的人，说话总是很响亮；神经质的人、自信满满的人，VI设计者皆不相同。虽然有人持反对意见，认为有的人自呱呱坠地开始，就是天生会创作。关于这方面的论调我们不宜太过轻视。的确，在我们周围有些设计者的VI设计令人不敢恭维，但你仍会觉得他很可爱，当然也有让人讨厌的。

一般说来，设计者设计出来的VI因人、因时、因地、因物而转变，跟生活中的气氛、遇到的一些事情均有关系。比方说谈起一家星级酒店VI设计方案的不妥时，说者心中表示哀悼时，或许直接说明出来其VI设计不佳，但仍会打动对方的心。假定某人心绪低潮或失意的当儿，他的音色绝不会甜美响亮。

讲给大家讲个故事例子先：

“在乡下有一位孝子，某天他看到母亲咳嗽得很厉害，于是去找了个医生来看，医生一面把脉，一面插头，被这孝子见到了；孝子若有所思的走出了家门，过了不久就有一批和尚及殡仪馆的人来接洽。事实上，医生所以摇头，乃是由于他自己也患了感冒，而肩膀不舒服之故。”

以上的事例也就说明在做VI设计工作的人在层面之中，眼到、心到是很重要的事，这节故事即对此作了一个深刻的讽刺。为什么要在这里略提此事呢？因为设计者所不可或缺的本事就是眼到、心到。设计者的事业，说的极端些，等于是剑对剑的胜负。在做一套酒店VI设计上你要瞧得出来，到底顾客是买或不买；换言之，你的眼睛必须是雪亮的，凭机敏的眼神来窥探顾客的心思，运用睿智去应付顾客的动静；否则会遭致失败的噩运。

方先生是一家著名电器公司的推销员，有一年为了扩大销售营业用的电磁炉，曾经在闹市区里推销产品，某次路过一家餐厅，开始时因为餐馆太华丽，就走往他处，可是脑中闪现一个念头——“必须要像地毯式的轰炸一样，挨家挨户去拜访”。于是他就折了回来访问这家餐饮，不料仅仅花了二十分钟左右，就销售了价值40万元的电磁炉。听老板说，在两三天前，已有别家公司的销售员来过；这就是因为别家的销售员给他播了种、发了芽（让顾客有意思购买），结了实（已经有90%接纳的可能性了），而这位幸运的方先生采到了它的果实（对方决定要买使之完成推销使命），对方先生来说，关于此项经验，从初接触到成交为止，他向别人学到了一点，千万不可粗心大意让果实给他人摘了去，仿佛煮熟的鸭子竟然飞了，要知道世上无处不是学问。

有个富翁，因为忙着做生意，一年到头差不多都是在各地奔波。某一年的九月中，他跟另外一人地方的来客同住在一家酒店，交上了朋友。

“今年我们家乡水稻收成不佳，估计明天春天销售到市区的米粮，可能较往年要少一半。因为乡下适逢荒年，X X市区内的米价将预期上涨！这个时候您贵地的米来源还很多，您现在囤积一些，可以赚钱的哟！”这位朋友说。

大富翁听了他的建议，就在故乡的四周到处去收购米，同时又盖了许多临时仓库。果然到了这一年的12月中旬，X X市的米的行情看好，第二年春天米价大涨，这大富翁赚了一笔为数可观的利润。

这大富翁之所以能够靠米赚钱，就是因为他比别人早一步获悉有关米的消息。现在这个社会，信息的重要性更甚于从前，稍微有一点信息，立刻影响到政治、经济、文化等，由于这种变化的关联性，也可以引发新的信息，因此消息的来源是络绎不绝的。

无论是哪一个时代，对于生活上的购买东西或工作上的设计都要有一个原则：要维持价廉物美。为了接近这个理想，购主非但要运用自己本身的设计智慧，还要善于利用他的信息网。不过，对消费者来讲，在高度复杂的生活环境里，若在生活中出现更多唯美的VI设计视觉识别系统和知识领域，多半有落伍之虞，所以一般人都极欲获取新的有价值的信息；由于“信息”是颇具分量的，乃使我们今天进入了要拿金钱来购买信息的时代。

        VI设计竞争力的培育和提升与外部环境密切相关。国际著名酒店集团VI设计的成长与其本国完善的市场法律环境、规范的市场竞争秩序、政府政策支持等外部环境密切相关。而我国外部宏观环境缺陷导致本土酒店集团VI设计竞争力的外生弱势，主要表现在以下几个方面：

       在法律环境方面：欧洲、北美、亚太地区的发达国家，如美国、英国、法国、意大利、日本、巴西、泰国、韩国等都有成熟的旅游法、酒店法、可以保证和支持本国酒店业健康、有序地发展。酒店集团在扩张过程中的种种矛盾（如并购、重组、控股、特许经营等）都能借助于法律途径顺利解决，实现了公平与效率的统一。 而中国至今没有出台国家级的旅游业、酒店业的法规，酒店集团在发展过程中遇到的法律问题只能借鉴相关法律、行业规范、地方法规解决，既不能保证公平，又不能保证效率。因此，法律环境的不完善制约了我国酒店集团VI设计竞争力的提高。