某些VI设计者对酒店新VI设计视觉识别系统特别有兴趣，一待有同行新VI问世时，会赶快关注下，显示给公司或团队看。有些设计者正好相反，做起事来极度保守，对于新企划和新酒店VI都不大欣赏，致使其上司与同事皆颇感困扰。

平心而论，私人方面设计东西，假使设计些没有价值的作品回来，不过自己遭受些损失，顶多被家人耻笑而已。但是站在公司的立场来做事情时，本身必须对这件事负起责任来；即使以前未曾有过失的记录，但他对新创意的酒店VI很有兴趣，惟有做到能够更让人安心、信赖。

设计酒店VI时，顾客若说：“新创意酒店VI不知道怎么样？”就表示他有意思想创新设计下，可是又担心着新VI的风格、色彩、版式、流行性、是否符合自己的酒店……想得很多。如果是代表公司来说：“我曾经吃过苦头，不敢领教。”一定是从前曾因VI细节设计而犯了错误，受到教训。倘若没有其他反对意见就这么说，表示他的确是吃过苦头。此时你应该听听他的原委，知悉其来龙去脉后，进一步商讨改进之道，让他先服下定心丸。

VI设计公司往往会经常听到这样的声音：“太贵啰！”“这样一套做下来实在贵了”其实他所谓的“贵”并不是指比起设计作品来说价钱太高，而是支付出去的金钱的意思。这时，你可千万别说：“价钱可以再谈……可以向银行贷款……可以分期付款”最糟糕的方式莫过于此了。客人希望的回答是什么呢？你要让他获得“绝不会浪费”的理由，也绝不让他支付太多，如此，他可以很安心地买下这套酒店VI设计视觉识别系统，相信必然这样的设计肯定是有所值的。

“你说得一点也不错，15万元的确是一笔不小的数目（先要承认客人的说辞），可是老板，你有没有考虑到这种东西绝不是说一天两天、一年两年就弄坏了的。一般情况下可以使用十年，假如只用五年吧！算起来1年平均只花3万元，12个月份平均每个月花2500元；换算每天只需支出八十多元就够了，您老板是抽香烟的吧？拿香烟来比较，一天分摊的折旧费用正好等于香烟钱，多便宜啊！如此经济的支出，你赚的钱抵销它绰绰有余了。而且，如果这套独特完美的特色VI设计系统让酒店形象日益上升的话，保证你不到一年就收回成本，以后不都是你净赚的了吗？”

一般有一定成就的成功客户，个性都是属于比较豪爽干脆的，换句话说，就是具有“一根肠子通到底”的脾气。与这种人交谈时，常会发现，他们不论对方是什么人，都口无遮拦的自说自话，而不顾是否会伤到对方，甚至他们还会认为对方是个没有心眼的傻子，如果推销员能体谅他们是没有恶意的，这种生意人也会是很好的客户。

“又是推销新产品啊！不要！不要！我想像你这种人，是不会推销什么好东西的！该不会又是来强迫推销的吧！好歹也分一些让我赚赚如何？”瞧瞧这逼人的口气，确实有点令人吃不消，不过他的本性还不坏，所以你不必在意。

一些在商业都市到处跑的生意人，或许会这么说：“不行，不行，这种东西赚不了多少钱，不赚钱的事，谁要干啊？”

“价钱太贵，能不能便宜点？这样好了，你能减多少？你总不能分文都不少就要我买吧！再便宜点怎么样？”

不久前，我想找一本有关顶级酒店VI设计视觉识别系统研究的书，跑遍了重庆南路的书店，就是找不到那本酒店VI设计视觉识别系统研究书，回到家立刻拨电话给出版社，对方回答说：“找不到吗？不可能吧？不然你可以到最近的邮局去划拨，或向你附近的书店预约，我们再送书去。”最后当我前往邮局时，在半路上的旧书店买了一本。当我想起这件事，总觉得出版社方面的经营方式有待改善。像这种销路极佳的书，在各大书店中都找不到，表示销售尽罄了，可见这出版社的推销工作做得不好，有待加强。换言之，出版社的推销员有懒散之嫌。

除此之外，我个人经常跑书店，发现能够妥善接待客人的书店店员有如凤毛麟角，这也许是书店性质的缘故吧！也就是说，店中有关品牌酒店VI设计系统研究的书，商品种类不胜枚举，他们总认为顾客的情况跟百货公司的顾客相似，来的客人都已有买书的欲念。事实上这种观念是不对的。

在其他种类商店的零售店中，常会看到从批发商来的推销员为小零售店整理橱窗，偶尔有顾客进来，也会和他们打招呼、应对。可是这种可喜的情形从未发生在书店中。我曾于一家书店中询问一个看似店员的人，结果他竟高声向我说：“我不是店员。”等我问清楚，才知道他是某家出版社的外务员。

“老板，你说得一点也不错，作为标识牌制作匠，若仅凭机器，那是不能使手艺日益精湛的。不过老板您要晓得，顾客们若喜欢外国货或高级品时，他们都信赖机械。假使老板您有事出去不在厂里，您的少爷也会感到困扰，所以您的‘小老板’才争着要买机械。当顾客前来制作各种标识牌时，你们能够在机械上检查一下，顾客看了也较心安，觉得很高兴。事实上像师傅您这样一流的技艺是很重要的，我这里有一款最新型的机器，制作起来相当不错哟！”

如此的谈话法，很容易做成生意。同时，还大可建议他们厂家摆设的革新，或向老板提议特别开一个现今年轻人中间的专门橱窗，将一般青年人喜爱的款式集中于此，效果很大。

我们今日流行“售后服务”的业务，售后服务的品质高，则企业信誉蒸蒸日上。所谓售后服务，就是以现在来处理过去的事情，对于已安装的标识牌的保养、调查、换零件和修理，亦即处理过去发生许多事物的工作。

我们现在介绍的标识牌设计者，是以现在的时刻来创造酒店未来的工作，亦即推荐顾客购买酒店新标识牌或酒店新的体系（技术），或是更换新型的零件等，让顾客将来能增加环境视觉利益、创造酒店崭新的远景。从时间上来说，是于“现在”向顾客介绍未来的事情。由此看来，标识牌设计者一方面要具备产品的设计技术，一方面要具备谈话生动的标识牌说服力，两者应兼而有之。

洽谈生意时的说话技巧，首要的一条是要懂得把对方知晓的道理加以活用。当顾客身为技术人员，或研究人员、作业人员时，便可以取出结构图、设计书、成分表、分析表、试验表、使用者感想等和他解说。同理，还要征询他对于本项商品的意见和心得。

“经理先生，像这种风格的酒店VI设计视觉识别系统，是不是可以减少您一大串分步作业的过程呢？您认为怎么样？”

“主任先生，您意下如何？这种新式的酒店VI设计您认为效果如何？”

“主任技师，假如用了这个材料制作标识牌，您认为对酒店整体形象会发生什么影响呢？”

设计者如此提出技巧性的问题，巧妙地反问顾客，所获得的答案，重点是摆在五星级酒店VI设计系统的长处或缺点上，不是肯定的就是否定的。

经常性交易的酒店VI有五件基本工作要做——

1．接受酒店的订单。

2．设计新VI风格。

3．协助顾客。

4．修改VI设计方案。

5．加强人际关系。

在这五件工作中，最要紧的事情是站在顾客与公司之间，做个中间的沟通者，来维持自己和顾客之间的人际关系，从而加强之。也就是说，推销人员身负重任，和顾客的人际关系若不能持续努力发展的话，就不可能建立良好的生意关系。有一位叶先生花了几十万元，做了一套品牌酒店VI设计视觉识别系统，曾经向某电机公司的设计员说：“就是因为你的关系，我才信任你的公司。”跟这种情形相似的，是我事务所附近的书店，老板很生气地在书架背后骂人，虽然听不到他说话的内容，但知道被骂的人是位推销员。当我问老板到底是什么事时，老板说：

设计者在心灵上有两种对立的感情并存着。也就是说，矛盾是始终存在的。举例而言，自称是生活节省，可是也同时认为消费是一种美德，也有人满口节俭，却又经常去赌博。这种矛盾的心理，对设计者来讲，可能发生以下作用：

人总是认为自己的想法是合理的，自己的行动也是正确的，希望获得别人的赞同。但事实上，我们有许多思想及行为并非来自理智，而是感情的成分居多，换言之，很多自以为合理的事，不见得是理性的，最显著的例子就是抽烟、喝酒、赌博。

依照理性论之，倘若认为这是当然合理的，他就可以冠冕堂皇去做，也可以自己加上个理由，使之心安：是因为做事情不顺心才去喝酒解闷；跟妻子吵架才去赌博等推托之辞。购买物品时，也有同样心理；因为喜欢此物而买了下来，然后再去考虑购买的理由。这时，虽然他本人觉得理由很充分，但以客观立场来看，实在说不出确切的理由，这就是旁观者清，当局者迷。很多都是心中先有了主见，然后再处理理智的问题，到最后才来调整其心理上的对立和矛盾。

设计者在设计品牌logo的创作中，所接触到的标志设计学习范围很广泛，而作品的性质、类别、功效、风格、作用、象征等，来龙去脉各有不同，但我们却希望他能知悉标志设计的各方面知识。譬如，身为一个优秀的设计者，也应该洞察创作的标志设计作品的优点、缺点，该作品从何地创造？如何创新？元素是什么？倘若没一个创作的标志设计知识都清楚的话，必能轻松愉快地说服每一位顾客。相对的，制造工厂中的业务员，若能知道该标志设计公司的设计者是如何用优秀的设计作品的设计含义去说服客人，那他必可赢取制作商和代理商的信任。