优柔寡断就是浪费办事的机会，使成功机会与其擦肩而过。遇事优柔寡断，拿不定主意，这是在客户服务中常见的现象。心理学家认为，客服人员在办事时所表现的拿不定主意、优柔寡断的心理现象是意志薄弱的表现。这主要是因为：

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     当然，热情的表现一定要适度，否则会有负面影响，让客户以为你是装腔作势。有些大型超市里的“服务人员”热情过度，让人有些难以接受。

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    如果你在客户最看重的价值取向上与他保持一致，尤其是这种一致性出乎客户意料之外时，你就很容易获得客户的认同，取得品牌营销服务的成功。以真正的关怀、值得信赖的形象，尽早找出共通的话题，打入潜在客户及现有客户的生活中，这样，你才能与客户保持一致。

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      这也是雀巢公司推出的一种个性化品牌营销服务，其目的旨在客户的忠诚度。雀巢公司邮寄给这些婴儿的妈妈们的这六个邮件，都是货真价实的包裹，它们不像一般广告邮件那样只附一些样品食品及品牌营销服务赠奖券，里面有“泰迪熊”图案的可吊挂式图卡，以及小儿科医师对幼儿成长阶段的建议资料。

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      哈默想出一个办法。哈默原本是个收藏家，在这一行颇有门路。他想方设法，找到两封列宁的亲笔信，然后把它们捐献给当时的苏共中央。这是一件很重要的事，因此，当时的领导人勃列日涅夫接见了哈默。在接见的过程中，哈默提出与当时的苏联政府合作开采石油的事情，勃列日涅夫同意了。

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    原来，这位师傅有个习惯，每次修完车之后都要帮客户把自行车擦得干干净净，就像一辆新车一样。而这一点，客户并没有要求，也不在他修车的范畴之内。但他一直坚持这样做，即使生意太忙，他宁愿再雇一个人，也要坚持为客户擦车。毋庸赘言，人们可以想象一下当客户拿到车时的惊喜！

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细致的观察力要遵循哪些原则？其一

     所谓观察，是指认识对象处于自然状态的条件下，通过感官直接进行研究，它是预测的基础。由观察的对象来分，观察可分为自然观察和社会观察。自然观察的对象是自然界，社会观察的对象是人。人不仅具有思维能力，同时还具有掩饰能力，因此，观察的难度要较自然观察大。那么作为服务人员应如何进行深入细致的观察呢？专家提醒要做到如下几点：

1.细致

        1985年苏联领导人契尔年科病逝后，英国有位观察家注意到《真理报》上所登的契尔年科遗像的黑框子看上去很窄，只有 列日涅夫和安德罗波夫遗照黑框宽度的一半，即3毫米，而比几年前去世的乌斯季诺夫元帅遗照黑框宽1毫米，从而推测苏联官方对契尔年科哀悼的程度。这样进行逻辑推理的准确性人们姑且不论，但这种明察秋毫的细致观察力无疑是令人羡慕的。

2.准确

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     品牌策划服务人员：“能和你一起共事，我感到非常荣幸，我将随时登门为你提供服务。如果你能告诉我还有什么人需要服务，我将不胜感激。”客户对这种做法有如何反应呢？让我们来看看下面的情况你是否遇到过：

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专业的品牌营销服务人员都清楚地知道：拥有一个忠诚的长期客户比开发两个新客户有用得多。如果没有好的售后服务，客户便很难有真正的满足感。甚至在售后服务方面的小小瑕疵，也会引起客户的不满，直至丧失商品的生命——信誉。这绝不是危言耸听。正如一首乐曲，前奏固然动听，过程也是高潮迭起，但惟有结尾与之呼应，才能称得上一首完美的乐曲。虎头蛇尾是许多人的通病，品牌营销服务人员应该为自己打预防针。这支预防针，叫全心全意为客户提供售后服务，并且是无条件地为客户提供售后服务。无条件为客户提供售后服务，指的是品牌营销服务人员不图回报、不辞劳苦、永远站在客户的立场上为客户提供尽善尽美的售后服务。

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