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如何积极地扩展人际关系？

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:

如何积极地扩展人际关系？

一个人一生，无论如何积极地扩展人际关系，也不可能和认识的所有人进行长期深入交往。为了和一部分人保持密切的交往，务必在所结识的人们中进行筛选。否则，只会不断增加毫无意义的形象设计名片库藏量而已。即使好不容易认识了可以发挥作用的关键人物，如果不加筛选，也一定会被埋没在形象设计名片堆里。

出席任何性质的聚会时，你都应该抱着只要能碰见一位关键人物便是收获的念头。比如，只要参加宴会或研讨会等活动，收到的形象设计名片数量就可能相当可观。然而，在这么多形象设计名片中，可以成为人际关系关键人物的也许只有一个人而已。其实，只要能够结识一位关键性的人物，你的人际关系即可得到飞跃性的扩展。因为如果客户拥有100人的人际关系，你通过此人就有可能马上获得那100人的人际关系。而如果你想凭借个人力量去接近同样的100人，无疑得花费大量的时间和精力。

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Tags: 形象设计

精细化服务如何从小细节入手？

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:

精细化服务如何从小细节入手？

长期以来，“对大客户热情，小客户怠慢”乃是整个服务行业的惯例。80/20原则没有错，但80%的利润并不一定是20%的大客户提供的。大客户带来了“名气”和“规模”，就注定在利润方面往往要差一点，小客户有时反而带来了大利润。40%以上的小客户可能毫无价值，真正有意义的也就是20%。况且，30年河东30年河西，说不定哪天小客户也成大客户呢？到那时候你再提供客户服务岂不是很被动？精细化服务就是需要从小细节入手，这样才更能够拉拢人心！

一位顾客有一台很旧的电冰箱，总是漏水，后来打到一家提供电话维修服务的公司询问，接线生礼貌地记录了他的需要，并为该顾客预定上门维修的时间。交谈中，接线生不知从何而来的想法：“我以前也有个电冰箱发生这样的问题。在等待维修人员到府上之前，也许你可以试着用一点水管清洁剂，冲洗一下冰箱背后的U形管线，看看是不是有东西塞住了。”

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Tags: 企业营销

酒店服务人员应具备的基本品质是什么？其一

Post by hotelvi, 2014-4-3, Views:

酒店服务人员应具备的基本品质是什么？其一

作为精细化酒店营销服务人员，在服务过程当中遭遇不可预见的事是完全有正常的。这就要求酒店营销服务人员要具有遇事情镇定自若，临危不乱的心理素质。酒店营销服务人员要敢于正面客户的发难，要把客户的发难当作自己进步的契机。

在服务过程中，酒店营销服务人员有时因考虑不周或一时的糊涂，做出违背自己意愿和客观要求的蠢事来；也有时因口若悬河，自己说话不留神露出了破绽或泄露了天机。当出现这种情况应该怎么办呢？对于一位善于应变、头脑机敏的人来说，他不但很少出现差错，而且即使出现差错也会迅速巧妙地加以纠正，他会用用幽默或玩笑的方式转移目标，把有关的人和事扯到别的东西上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等，巧妙地转移话题和分散客户的注意力，把客户的注意力吸引到其他方面。他这样做的时候甚至可以不留痕迹，从而将自己的过失和处于僵持、尴尬的局面设法补救和缓变过来。

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Tags: 酒店营销

酒店服务人员应具备的基本品质是什么？其二

Post by hotelvi, 2014-4-3, Views:

酒店服务人员应具备的基本品质是什么？其二

接着，威廉·布雷斯南还在报纸上公布了各个经理办公室的夜间电话号码以及私人电话号码，告诉公众：“如果有任何问题，请马上打电话给他们，不论如何。”在公布私人电话号码时，威廉·布雷斯南受到了一点阻力，因为很多经理不希望用户把抱怨的电话打到自己的家中，所以他们不想把家里的电话公布出来。威廉·布雷斯南告诉这些经理：“要不列出电话号码就走人！”这种蛮横、强硬的态度果然奏效，经理们把私人电话都公布了出来——当然，也包括威廉·布雷斯南自己。

这样，经理和其他的员工都成了“接待员”，无论什么时候，只要有用户打进电话都会听到一个热情的声音：“您好，这里是美国有线电视企业，很高兴为您服务……”通过这几件小事，这个地区的用户受到了感动，改变了对美国有线电视企业的看法，酒店的效益也逐渐地提高了。

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Tags: 酒店营销

赢得客户的服务方法有哪些？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

赢得客户的服务方法有哪些？

品牌营销服务工作具有无形性、突变性和随机性，成功的品牌营销服务模式不是唯一的，也不是万能的，没有一种所有客户都会喜欢的品牌营销服务形式。对品牌营销服务人员来说，每个人都有自身的特点，所面对的具体情况也不尽相同，要想赢得客户，就得靠自己的个人魅力，而不是依靠前辈的经验。

每一个品牌营销服务人员都必须弄清楚自己的优势和缺点，还原自己的本色，回归真实的自我，用“个性”赢得客户。那些优秀的品牌营销服务人员无不是在展现自我，用“个性”赢得客户取得成功的。在任何理论都被视为废纸的品牌营销服务界，有一条真理必须被每一个品牌营销服务人员所重视，那就是：展现真实的自我，发挥长处，塑造“个性”，开启客户的心灵之门。

当克劳德按照企业调令出任美国子企业的品牌营销服务经理时，他感到高兴极了——到美国那么有创意的一个国度去领导一个智慧、干练的品牌营销服务团队——这是多么好的一件事！但当他见到第一个团队成员之后，他就后悔离开自己在德国的那些老部下了，因为这位叫做汤姆的品牌营销服务人员表现得实在太差劲了。

当克劳德路过会议室准备去自己的办公室时，看见会议室里正有一个人愚笨地为客户展示一件产品。他听见客户叫他汤姆。那们汤姆正磕磕巴巴地向客户讲解着产品的某项功能。“这哪里是什么‘精锐之师’，简直是酒囊饭袋！”克劳德忿忿地想。他起想把产品从汤姆手中夺过来，亲自讲下去。但更令他惊讶的事还在后面，当汤姆磕磕巴巴地讲完后，客户竟然频频点头，并且表示愿意订一批货试验一下。

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Tags: 品牌营销

如何在服务中建立良好关系？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

如何在服务中建立良好关系？

不管他们的动机如何，如果品牌策划人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。精细化服务的品牌策划人员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。“最棒的品牌策划人员从不拖拖拉拉，”一家贸易企业的总裁说，“如果他们说将在六个月后会面，那么你可以相信六个月之后他们会到客户门前的。”精细化服务的品牌策划人员依靠的是勤奋的工作，而不是运气或者是雕虫小技。

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Tags: 品牌策划

如何在你的酒店营销服务上形成优势？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何在你的酒店营销服务上形成优势？

客服人员必须使自己的酒店营销服务最大限度地让客户受益，这样才能吸引新客户，并使潜在客户转变为现实客户。为了让客户在自己的酒店营销服务中得到收益，客服人员必须为客户提供优质酒店营销服务。

（1）从基础酒店营销服务转向知识酒店营销服务。现在的酒店营销服务和传统意义上的酒店营销服务有很大不同。比如，过去对经销商的酒店营销服务就是上门酒店营销服务，而现在对经销商的经营模式、管理模式都要进行系统的培训。酒店营销服务其实就是一种沟通和交流，一种知识的传播。知识酒店营销服务是未来各行业形成酒店营销服务特色的焦点，客服人员要想在酒店营销服务上形成优势，一定要在这上面下功夫。

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Tags: 酒店营销

如何完善自己的酒店营销服务观念？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何完善自己的酒店营销服务观念？

客服人员为客户提供酒店营销服务要选择合适的酒店营销服务方式，即客服人员如何酒店营销服务的问题，包括以下方面。

客服人员要想扩展完善其酒店营销服务项目，就要增加客户对其酒店营销服务生产的参与程度。这种做法能够使客户本人最大限度地影响到其所获得的酒店营销服务。例如，通常情况下，客户需要填写表格，介绍自己的情况，需要操作自动售货机等。如果客户填写表格、介绍情况、操作机器的能力较好，他获得的服务效果就好；反之则差。如果一个病人无法将自己的病情描述清楚，内科医生就很难帮他找到病因，因而诊断服务的效果就差。可见，客户本身的参与会对其所接受的酒店营销服务产生极为重要的影响。

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