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领用物品
Post by hotelvi, 2017-4-17, Views: 清洁冰箱。冰箱底部容易堆积油滑的尘积块,网格层易粘上污痕,因此3天左右须彻底清洁一次。清洁时,从底都、内部周围到网格层,用湿布和清洁剂擦洗污迹,再用清水抹干净。
清洁地面。酒吧柜台内地面多用大理石或瓷砖铺砌,每日要多次用拖把擦洗地面。
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营业前准备工作
Post by hotelvi, 2017-4-17, Views: 2.营业前准备工作
(1)参加班前例会。
每天准时到岗,参加酒吧经理或领班召开的营业前例会,了解当日酒吧的工作安排以及推出的特价酒水品种、品质等,熟记当日营业期间应注意的工作事项;自我检查个人的仪容仪表,保证符合酒吧的要求,带齐工作中所需要的用具、如笔、打火机、开瓶器、笔记本等;按照班前例会的具体分工和要求,做好开吧前的各项准备工作。
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开餐服务
Post by hotelvi, 2017-4-14, Views: (3)开餐服务。
客人点好酒水后,服务员迅速到酒店、商场标识设计的酒吧间提取酒水口取来酒水后在客人右手边站立,出声提醒客人,然后给客人斟倒酒水、饮料。遇有行动不便的客人,或客人提出要求,应主动为客人取来食物。客人盛菜品或汤类时,要快速地为客人递上底碟,防止客人烫伤。客人离座取食物时,提醒客人随身携带贵重物品,同时根据客人餐具摆放的情况,及时将用过的盘碟撤走,刀叉恢复原状,保持桌面的清洁。客人的口布要从椅子上拿起重新折叠好放在客人的左手边,等客人回来后重新为客人铺好。客人吸烟时要及时为客人点烟和准备好烟缸。及时为客人添加酒水、饮料,客人杯中的饮品只剩1/3时,即要询问客人是否需要再添加饮品。客人吃甜品前送上牙签,咖啡、茶等,征得军人同意后撤走所有的正餐刀、叉和黄油刀、面包盘。
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助餐服务
Post by hotelvi, 2017-4-14, Views: (2)推销酒水。
服务员必须熟悉各种酒水的名称、产地、酿造工艺以及饮用方法,以便准确地回答客人的各种询问。客人用完主餐后,服务员将酒水车推至客人餐桌前,酒标朝向客人,建议客人品尝餐后酒。可根据客人的特点、国籍、用餐标准等情况巧妙地向客人推销各种酒水,如向男士推销较烈的酒,向女士建议柔和酒,向商务人士推销名牌酒、高价酒等。
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西餐点菜服务
Post by hotelvi, 2017-4-13, Views: (4)检查摆台。
餐具图案、花纹应对正,各餐桌的台布线对齐或平行,餐桌上的花瓶呈一条直线,台面整齐美观、清洁卫生;餐具、刀具以及其他物品的摆放位置、顺序符合规范要求,整个餐厅铺台布、摆餐具和椅子整齐划一。检查过程中,发现问题应立即处理改正。
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摆放酒具及其他物品
Post by hotelvi, 2017-4-13, Views: 餐盘的右侧按从左到右的顺序依次摆放主餐刀、鱼刀,刀刃向左,刀柄距桌边1厘米,鱼刀上方可突出其他餐具1厘米;鱼刀右侧0.5厘米处摆放汤匙,勺面向上,汤匙右侧0.5厘米处摆放沙拉刀,刀刃向左。水果刀、甜食叉、甜食勺平行摆放在餐盘的正前方1厘米处,刀把向右,刀刃向餐盘;叉在下,叉齿向右,叉柄向左;勺在上,勺柄朝右;甜食叉、甜食勺手柄相距1厘米。
西餐餐具的摆法在各地不尽相同,在国外又有法式、美式、俄式等之别,但基本要领是:餐盘正中、盘前横匙、叉左刀右、先外后里、叉尖向上、刀口朝盘,主食靠左正,餐具在右。
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点酒水
Post by hotelvi, 2017-4-12, Views: 使用点菜单点菜。由点菜服务员先在点菜单上记下餐桌号、用餐人数、日期、开单时间、本人姓名等,然后再记录每位顾客点的菜,注意酒水、冷菜、热莱,点心等要分开填写。填写点菜单要迅速、准确,书写清楚、符合规范,填写完要与顾客核对,以免出错。
计算机记录点菜。计算机点菜输人系统一般由键盘、触控屏终端、磁条解读器和手控终端等硬件构成,先将菜肴、酒水的分量、价格等所有项目输入计算机,顾客点菜时,服务员利用手中的手控终端一一记录每位顾客点的莱。
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介绍、推荐菜肴。
Post by hotelvi, 2017-4-12, Views: 按顺时针方向为顾客斟倒茶水,铺好餐巾,然后征询顾客是否可以点菜;打开菜单、酒水单第一页,按照“女士优先”的原则,双手将菜单、酒水单送至顾客手中、再次确认用餐人数,然后站在顾客右后侧等待顾客点菜。
(3)介绍、推荐菜肴。
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检查摆台
Post by hotelvi, 2017-4-11, Views: 摆放香巾托、餐巾花。香巾托摆在吃盘的左侧,距吃盘2厘米,距桌边1.5厘米。餐巾花有两种,一种是摆在吃盘内,称为盘花;一种是插在饮料杯里,称为杯花。餐巾花要一次成型,形象逼真,拿褶均匀,美观大方。
摆花插、菜单、台号。花插摆放在转台正中,花朝向主人;10人以内餐台一般有两张菜单,摆于主人和主宾、副主人与副主宾之间,立式放置,菜单朝向顾客。台号一般摆放在每张餐台的下首,台号朝向餐厅的人口处,以便顾客一进餐厅便能看到。
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摆放餐具、酒具。
Post by hotelvi, 2017-4-11, Views: (3)摆放餐具、酒具。
摆垫盘、吃盘。从主人位开始,按顺时针方向摆放,先摆垫盘,吃盘放置在垫盘上;图案对正(店徽在上方),摆放距离均等,距桌边约1.5厘米。
摆勺垫、勺。勺垫置放于吃盘正上方,与吃盘间距1厘米,勺垫中心与吃盘中心对正,勺放置于勺垫中,勺柄向右。
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