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直接或间接影响酒店VI设计的人都应该是你宝贵的客户(二)
Post by hotelvi, 2018-3-6, Views:其次,赛捷积极参与经销商的招聘过程,确立了赛捷软件全国顶级销售代表特征集,设计了帮助经销商找到优秀销售代表的测试,和经销商一起面试,降低招错人的概率。
一点科学管理很有帮助:赛捷经销商现在招的销售代表有78%做到1年以上,65%做到2年以上。赛捷为经销商做的这些事情是单个经销商没有能力做到的。我们自己省一块钱让客户承担更大的成本,这样做太容易了,赛捷反其道而行之,它自己花钱、学习专业技能以帮助经销商大大降低他们的成本。
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直接或间接影响酒店VI设计的人都应该是你宝贵的客户
Post by hotelvi, 2018-3-6, Views:比如,汽车公司应该给车行的销售代表送去新车的模型玩具,还有显示这车扫过蜿蜒的山路卷起千堆落叶的日历,诸如此类的东西。但是,汽车公司还应给这车行的服务人员、机械师、前台接待和秘书送这些礼物,他们对于你的车的形象、质量体验、销售收入也都有影响力。
我想在世界秘书日,你不会忘记对你自己的秘书表示感谢,那么也不要忘了你经销商的秘书,就把这当成与人为善,与人为善花不了你多少钱,还有利于增进你的健康,让你自我感觉良好,让你生活的世界更美好,而且与人为善其实最合算。
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优质服务与标识设计才会创造客户忠诚度(二)
Post by hotelvi, 2018-3-5, Views:我的儿子是个学生,有一次他要用银行卡买汽油,他先查了一下账户余额,他不知道查余额要收1.5美元,结果账户余额就变成是负的50美分了,银行还收透支费39美元,透支每天还要收取费用7美元。想象一下,10天之后他收到银行对账单,发现余额一下子变成了-100美元时,是多么惊讶和愤怒。银行一方面不觉得有必要及时通知他余额为负;一方面却给他发了个电邮推销信用卡。他决定这辈子都不跟这种银行打交道了,还是继续用信用合作社和网上券商的账户,他同时决定向他吝啬的父亲再要点钱并未想过找一份标识设计的兼职工作。
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优质服务与标识设计才会创造客户忠诚度
Post by hotelvi, 2018-3-5, Views:优质服务与标识设计才会创造客户忠诚度。前面我也提到,你下机后,航空公司是不管你的死活的,那么你在飞机上时,他们会照顾你吗?
我这儿讲的不仅是那愚蠢的游泳衣(有看到船带降落伞的吗?)。有一次暴风雪,西北航空公司把乘客囚困在机舱内达七个小时之久,用滑梯让乘客撤离是要花钱的,这个我明白,但是西北航空公司竟然趁火打劫,向饥饿的囚徒收取垄断价格的餐食饮料费,乘客忍无可忍,群起反抗,将餐食饮料分抢一空。这个我就不明白了,为什么花几百万美元做广告,然后却冒着负面宣传、恶劣影响的风险去多赚几百美元?西北航空公司并不是特例,越来越多的空中冲突事件被认为是公共文明退步的表现,在某种程度上这也许是航空公司公共文明退步的表现吧?
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Tags: 优质服务与标识设计才会创造客户忠诚度
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