对于这个疑问，奥美忠诚度指标提供了最可靠的答案。正如前述的假设，情感忠诚度与企业营销品牌购买之间的确有很强的关联性。
    但重要的是，这种关联性不是线性关系。不同层级的情感忠诚度提升，将导致品牌销售有不同程度的增加。最大的销售量提升，目前只存在于最高层级的品牌忠诚度中，我们称之为“联结（Bonding）”。
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    并根据此洞察创造出与消费者对话的理由以及发展顾客关系管理活动。
    最重要的是，要通过从活动中所获得的经验以及对新科技的运用，创造个人化的酒店VI设计沟通模式，并对其中的结果与发现加以追踪与评估。
    而我们的认识则是：凡是遵循以上建议的客户，现在都已经在收获甜美的果实了。
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    迷思六：电子邮件地址及电子化顾客关系管理（e-CRM）
    “因为我们没有消费者的电子邮件地址，所以我们无法执行电子化顾客关系管理。人们不就是不愿意提供电子邮件地址，而且总是不开启阅读就将邮件删除吗？”
    我们曾经有一个FMCG客户，是从拥有的极少量的消费者电子邮件地址展开沟通的。为此，我们企划了一个电子邮件地址的搜集活动，提供实质的品牌策划利益让消费者愿意留下他们的电子邮件地址。
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    企业为了把握每一个与顾客接触的关键时刻，可将成千上万个资讯获取来源与数以百万计的顾客交易资料在线上相联结，而新技术可以使资料储存的品牌策划成本大大降低。
    过去五年以来，全球行销环境正在发生着显著的变化。互联网的持续成熟、全球性的竞争以及新商业经济模型的开发都提升了顾客的期望。
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    在这些领域所获得的洞察，加上激发新点子的创新过程，可以让我们的酒店VI设计计划超越窠臼，产出实惠的、持续的顾客价值以及相对可观的获利回报。
    初级CRM技术入门
    俗称“通往舒格兰的闸道”的第四大桥在1890年3月4日由威尔士亲王启用。即使在多年后的今天，此铁路大桥每天仍承载着超过200列的火车，并代表着维多利亚工业的极致成就。
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    甚至，即使要花上顾客很长的时间，他们也打算帮助那些品牌策划以使其获得回馈。对大多数企业来说，重新思考他们的行销过程以回应这种商机，将不如一般预料中的简单。
    对那些把顾客与品牌关系放在顾客关系管理的中心思考上，并且彻底地运用适当行销科技的企业来说，CRM会为其带来的商机将无限广大。
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    然后再利用他们的渴望、需求、欲望，描绘出一个酒店VI设计品牌导向的过程，而此过程必须能够反映出企业组织本身如何决定重要顾客群、企业特性、品质标准、服务及例行性标准的意涵以及更宽泛的企业沟通计划，例如品牌广告、产品行销沟通计划。
    是什么原因使顾客关系管理演进到今天的阶段？
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    因此，他们发展出了一个“常住旅客”酒店营销系统。
    首先，他们开始收集旅客的基本资料。通过问卷取得其他相关资料，再经由航空公司取得其有关旅行的过去资料，例如起始城市、到达城市、搭乘次数、客舱等级、时间及在外住宿天数等。
    其次，某些不足的资料，再经由与信用卡公司连线，并得知该旅客的消费形态及信用状况。
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    确实了解客户目前所使用的传播资源，并且列入规划活动时的考虑，千万不要“假装”客户除了使用广告媒体，其他什么都没有，而刻意忽略其他传播组合。
    对广告人来说，如何将每项传播工具的品牌策划边际效用发挥到极限，是最重要的考验。
    他们能，你为什么不可以？
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    内部资源的浪费
    每一个Sales和Marketing team都准备自己的一套品牌策划接触客户和潜在客户的方法，造成公司内部资源的浪费。
    外部资源的浪费
    广告公司接受不同的Marketing team简报。每一个team对自己的Marketing opportunity有不同的看法，于是广告公司花了很多时间听简报、讨论、制作“有些相同、又有些不同”的Sales kit和DM，以及告诉某一个Marketing team其他的team假设想法是什么。广告公司宛如一个帮助IBM内部沟通的大单位。
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