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如何正确引导设计者对错误的认识？

Post by hotelvi, 2013-9-4, Views:

从事标志设计工作者，除了不直指对方的错处、尊重对方的自尊心外，还有一个必须注意的技巧，就是在紧要的关头“不向对方表示什么”。譬如孩子考试的成绩很差每当孩子存着一定会受到父母责骂的恐惧心理，拿着成绩单回来时，你偏偏一句也不责备，然而沉默不语。这个时候孩子的心理是：原以为双亲会责骂，也可以说，被责骂乃是当然的事，是一种“期待的心理”，结果却出乎他的意料之外，于是孩子反而会发奋用功。

一位专业的标志设计总监告诉我这么一个故事：设计团队中的一位设计者，有一天没有事先请假，偷偷地跑去看电影，结果被教练知道了，这位设计者心想，回去以后，一定会被重重地责骂一顿，哪知这位教练装作若无其事地，连一句责备的话都没有。从此以后，这位设计者反而更加勤加练习，再也不敢缺席了。这位设计者不久便成为了专业高级的标志设计者，事后他回忆当时的情形说：“当时总监没有责备我，我反而更难受。”

这种不指出对方的错误、保持缄默的态度，也可以说是标志设计者最厉害的一着。因为对方不谴责你，你自己反而会谴责自己，趁此机会把自己的错误改正了过来。

不直指对方的错误、尊重对方的自尊心，固然是说服对方的一种不可或缺的技巧。不过，假使遇到非责备对方错处不可的时候，最重要的，是应该选择别人不在场的时候。

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VI设计者的心理技巧要诀是？

Post by hotelvi, 2013-9-4, Views:

凡事不能武断：当你从事VI设计工作时，最容易失败的情况，就是当你发现了对方的错误，马上批评对方：“你错了，这是谁都懂的道理，难道你连这点都不知道吗？”你这种带着讥讽对方连常识都不够的语气，等于伤害了对方的自尊心，对方自然不是突然沉默不语，就是对你所说的话加以反驳，表示拒绝。

遇到这种情况，即使明明知道对方是错误的，也不要马上去指出，可以故意避开它，以免伤害对方的“自尊”。美国政治家B.弗兰克林，当他年轻的时候，喜欢批评别人的无知，因此再也没有人愿意听他的意见。后来他发觉了自己的缺点，一改过去的态度，每当发表自己的意见时，都带着疑问口吻，遂为人们所喜爱，终于活跃一时。

所以，VI设计者的心理与VI设计者的技巧要诀之一，是不要武断地表示：“我绝对认为如此。”这样的话，无异于强迫地压倒对方，应该用委婉的态度说：“难道不是这样吗？”

假使无意之中，伤害了对方的自尊心，对方的态度转趋强硬，那你就应该赶快撇开这个问题，等对方的情绪平复再说，因为如果你不这样而是再继续下去的话，无异于火上加油，本来潜伏在深处的自尊心，很可能会显露于外——发怒。结果不是引起对方的不愉快，便是使对方的立场愈来愈尴尬，造成相反的效果。不过，遇到这种情况，说不定对方内心的某一部分，可能会同意你的意见，或者是过了一段时间，当对方恢复理性以后，态度优惠以外软化亦未可知。

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怎样的一种去除对方反感技巧？

Post by hotelvi, 2013-9-3, Views:

去除对方的反感的另一技巧，是设法使对方把目光放远一点。

譬如VI设计公司里的VI设计总监欲去除部下的反感，有时候可以用这种态度去说服对方：“我可能太过分了，但是你也不要太拘泥于细微小事，因为你是男子汉啊：”站在说服心理与说服技巧的立场，这亦是方法之一。

一旦对方对你产生反感，无论是有意识还是无意识的，总之，对方的心理或多或少都会存在不快。

一般人都希望能和别人和睦相处、工作顺利，谁都不愿把这种不快放在心上，而且都想方设法获得对方的好感，所以只要你有去除对方不快的诚意，而且手段稍微高明一点，对方很快就会解除反感的“武装”。

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Tags: VI设计公司酒店VI设计

怎样建立共同的目标忘却反感？

Post by hotelvi, 2013-9-3, Views:

向第三者倾诉：“反感有的时候会因为第三者的介入而产生。譬如上面所说的某小学生：“A但当我不在的时候，向B说我的坏话。”于是对A有了反感，大家因此反目。

可是有的时候，利用第三者，反而可以去除对方的反感。譬如：两兄弟本来不大和睦，但因为父亲生病，从而恢复了感情；有了专门欺负别人的小孩子出现，原先不大要好而有反感的两个小朋友，反而会很快地亲近了起来。

“团结一致，抵抗外侮”，就是这个原理的应用，这是因为有了共同的敌人，会忘却反感、捐弃成见，互相携手合作。所谓共同的敌人，不一定是专指人，譬如公司内部，可以将某种工作当做“敌人”，意思也就是说，把这种工作当做“共同的目标”，而借此去除对方的反感。

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如何用相反规劝的方法说服对方？

Post by hotelvi, 2013-9-2, Views:

我的一位朋友，娶了一位既不会交际又不懂世故的太太，但没几个月，这位与众不同的朋友，将太太变成了八面玲珑的美人，几乎令人不敢相信。

结婚以前，这位太太不知什么缘故，对自己的容貌有一种自卑感，从不加以打扮。加上有位颇具姿色的姐姐，于是自己更有相形见绌的感觉，当别人和她建议发型时，她马上回扫兴地说：“不要说了，我又不是姐姐。”这就是对自己的容貌感到不满的表示，却把理由转嫁到不去打扮上，希望把它合理化。

像这样的女性。她的丈夫究竟是用什么方法说服她，使她有了180度的改变呢？就是当她穿不对称的服饰时，一句也不不批评她，只有遇到她穿着漂亮合适的衣服时，才称赞一句：“很漂亮！”对发型也是如此，对皮包也是如此，无形之中，这位太太开始关注自己的打扮了。把过去对自己容貌的自卑感，忘得一干二净。

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怎样抓住员工心理的宝贵资料？

Post by hotelvi, 2013-9-2, Views:

我曾经听到这样的一个故事：

某VI设计公司有位相当能干的女职员，可是不知什么缘故，经常采取反抗的态度，使上司对她感到非常棘手。凑巧的是另一部门也有一位使上司感到难以应付的女职员，于是在VI设计公司内部职位调动的时候，便把这两位女职员，调到同一个单位去工作。这两位平时对VI设计公司已有不满的女职员，一遇到空闲，即窃窃私语互发牢骚。过了一个时期，当她们的不平和不满，全部发泄出来以后，再也没有从前那种爱理不理的态度，像完全变了一个人似的，心情非常愉快，也能专心工作。也就是说。这两位女职员的态度，都转向了好的方向，不久当上司和她们个别谈话时，意外地发觉两个人对对方的身世都极了解。这使上司获得了怎样去抓住员工心理的宝贵资料。

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如何设法消除对方欲求不满现象？

Post by hotelvi, 2013-8-30, Views:

当我们想说服他人的时候，经常会碰到和上面所举的例子一样的人—对欲求不满的人，于是发生了阻碍。这和上面各章所说的“戒备心”、“偏见”、“背后关系”、“自尊心”不同，欲求不满是在自己的心中成长、繁殖，想把它发泄出来而又抑制的心中“能量”。这种“能量的本身，因为是表示本人心里想什么、希望什么—是对某种“东西”或行动的欲望，所以又和别人的“反感”、“不信任感”不同，亦和“自尊心”无关。

当VI设计者说服的VI设计内容和对方欲求的方向恰巧相反，则只会增加对方的不满，更难说服。这个时候，设计者就必须要懂得VI设计说服心理与VI设计说服技巧，其重要性亦即在此。

可是很多人在表面上并不表露自己的不满，会尽量抑制自己，装出非常冷静，若无其事的样子。譬如百货公司雇用学生做送货工读生，其实这位学生对待遇抱着极度的不满，但是又深恐直接表露了出来会被解雇，遇到这种情况，怎样才能观察出对方心中的不满呢？

一般人心中欲求不满时，大致有三种方法，在潜意识中去解决这种不满。

第一种是“合理的解决”，譬如上述的学生，可以另外去寻找待遇更好的工读机会，或是用协商的方法改善待遇。

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如何探求对方欲求不满原因？

Post by hotelvi, 2013-8-30, Views:

解决不满的方法，是“防卫性的反应”，也就是“代替”、“变态”、“逃避”、“投射”、“合理化”—一连串潜意识的心理作用。

譬如没有子女的女性，特别喜欢小动物，就是“代替”的反应；婚姻失败的男性，在母亲面前撒娇是“变态”；失意的人对工作和嗜好发生兴趣，这是对现实的“逃避”；对老师产生爱情，而又为环境所不允许，受到抑制的少女，经常会说“老师特别喜欢我”这类的话，这就是所谓“投射”的反应；考试失利的学生，说“试题太古板，无法测出真正的实力”，这种态度突然地改变，目的是想把自己的失败予以“合理化”。

这种现象在心理学上，都认为是“防卫性的反应”，因此，如果能妥善利用这种心理，就可以探出对方欲求不满的所在而说服他。譬如上面所列举的，在百货公司工读的学生，如果你告诉他：“别的百货公司还不是一样。”他或许或认为自己待遇差原是“合理的”，于是把注意力转向去追求百货公司的女职员，把对工资的不满，拿别的东西来“代替”，这些都不失为抑制内心欲求不满时的一种手段。

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如何从言辞行动观察谁是领导者？

Post by hotelvi, 2013-8-29, Views:

想说服某一个人，直接向本人游说，是所谓“正攻法”，本书即是站在这个立场。可是当向某团体中的个人进行说服工作时，则有先去说服对这个团体影响力最大者的必要。就像上面所说的，“大家都是如此”的说服方法，设法拿这个团体中最有力量的人来作榜样，对方自然地会表示：“他若如此，我也赞成。”

在VI设计组织中拥有地位和权力的人，应该是该VI设计组织的首脑，但和实际上有左右这个VI设计组织力量的所谓领导者，是有区别的。这种情形并不一定限于公司或工厂，有些家庭中，表面上看起来父亲是操纵着主导权，其实任何方面的决定权都操纵在母亲之手。此外，有地区性的团体、与血缘有关的团体，很多是依个人的声望来决定地位的优劣。

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需要怎样的说服技巧，探出掌握领导权者？

Post by hotelvi, 2013-8-29, Views:

当进行说服时，把话题设法转向对方的团体，对方在谈话中会无意地透露出谁是领导者。

譬如你不了解对方公司的实情，不妨用“贵公司的VI设计经理是—”、“贵公司的VI设计总监是—”用这种口吻套了出来。当谈到VI设计经理的时候，对方的反应相当冷淡，反之，当谈到VI设计总监时，态度马上改变，神情很紧张，你就可以揣测你刚才的建议，一定是对方的VI设计总监不答应。到了这个时候，以后的话题只要集中在VI设计总监一个人身上，对方一定在不知不觉之间，告诉你VI设计总监是掌握领导权者！这也可以说是一种诱导查问法。

当你明白了对对方最有影响力的人是谁以后，依理只要向这位持有影响力的人下工夫就行了。可是你如果越过了对方，直接向对方的上司打交道，虽然对方多少可以减少来自领导者的压力，却因此而大失面子。刚才所举的总监的实际权力比高级职员大的例子，事实上可以说少之又少。然而一旦遇到这种情形，这位高级职员却绝不能因此而不去理睬他，因为一旦闹起别扭、找起碴来，你还是吃不消的。

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