追求顾客满意是服务质量战略的核心，有越来越多的酒店、组织、研究机构以及专家学者们，关注顾客满意与标识设计系统服务质量。他们进行了这方面愈益深刻的分析与研究工作。一些酒店包括世界500强的酒店，正致力于将标识设计系统服务质量战略引入品牌经营，并逐步确立为品牌竞争的重要战略。

顾客满意（Customer Satisfication）是指顾客（Customer）作为消费主体对酒店所提供的产品及服务在质量、性能、价格、提供方式以及承诺等方面，通过消费体验而获得的感知状态，而满意度则是对这种状态的水平测度。顾客满意是顾客与酒店及品牌（产品和服务），经由“提供——消费关系”而产生的心理体验。因而，在本质上顾客满意是一种互动。为什么必须使顾客满意？这是因为：

（1）竞争转型而导致质量内涵的深化，标识设计系统服务质量成为决定品牌竞争力的关键要素。

酒店避免与竞争对手正面冲突，而向较容易进入的市场发动进攻，这样的策略便是迂回进攻。上述正面进攻与包围进攻都是属于在特定市场上与特定的竞争对手进行竞争的策略；侧翼进攻的竞争尽管发生在竞争对手力量薄弱或根本不存在的市场上，但其攻击目标仍然是特定的竞争对手，因此这些进攻必然对现有市场构成威胁。但迂回进攻则是不针对特定的竞争对手和现有市场的间接进攻策略，其策略意图是避免在现阶段与竞争对手发生冲突，绕过过分拥挤的现有竞争战场来寻找开拓发展的新天地。当然，采用迂回进攻策略也应具备一定的条件，即酒店在市场上拥有一定的地位和特殊的能力，它可反映在下面的策略类型上。

挑战者之所以被称之为挑战者，是因为他们的主要竞争手段是进攻。当挑战者采取进攻战略时，他们必须遵循的一个原则是“集中优势力量，攻其不备，击其不利”，运用“多位”、“多点“策略。

正面进攻：是指进攻者集中力量直接攻击竞争对手的长处、市场和VI设计产品。这是硬碰硬的攻坚战，其条件是：进攻者的实力大于竞争对手。当挑战者采取进攻策略时，守方的酒店VI设计产品、市场受到直接攻击，威胁到它现有的地位甚至生死存亡，必然会进行顽强的抗争，因此正面攻击很可能是一场旷日持久的相持战，这里充足的人、财、物资源便成为决定性的因素。总而言之，正面进攻是以强攻弱，战而胜之，具体可采用以下策略方式：

（1）完全正面进攻

进攻者模仿其竞争对手，追求同样的酒店VI设计产品和市场，在VI设计产品、价格等方面具有相当的实力，因此实际商战的结果很可能是两败俱伤，或是使自己反而陷入被动。例如，美国无线电公司、通用电气公司和施乐公司都曾向国际商用机器公司发动完全正面进攻，然而防御者强大的实力反而使进攻陷入被动，尝尽了苦头。为此在实际的商战中多数采用局部正面进攻策略。

作为市场领导者的酒店，应努力开发市场，扩大市场规模。因为在市场总量中，酒店的形象VI设计占据着最大的份额，当市场总量扩大时，居于酒店地位的形象VI设计收益也就越大。例如，桑塔纳轿车在中国轿车市场的占有率接近50%，拥有中国轿车市场的半数总量，是绝对的酒店。如果中国轿车市场的总量继续扩张，通常的受益者一定是“桑塔纳”。所以，酒店形象VI设计应该通过寻找新的使用者、开发产品的新用途、扩大现有顾客的使用量等方式，不断扩大市场的总需求规模。

任何形象VI设计都有吸引顾客购买的潜力。顾客之所以没有发生购买行为，是由于他们并不真正了解该酒店形象VI设计或没有认识到自己对该产品的需求。从酒店经营的角度说，就是未能真正实现形象VI设计与顾客的互动与对话。酒店形象VI设计作为行业的品牌领袖，应该担负起扩大形象VI设计影响的职责，为整个行业的形象VI设计发展挖掘更多的机会。

（1）质量战略：确定不同的质量目标和质量标准，并以此为依据，推进质量标准化工作：加强质量管理，包括质量管理制度、全面质量管理、全员质量管理和全过程质量管理。完善质量检验与监督制度。

（2）技术战略：实际上，没有技术的进步与创新，就不可能有真正的质量。在技术已经成为主导性力量的经济中，技术是品牌之魂，生存之根，实施技术战略的目标就在于技术领先。技术战略主要包括技术创新、技术引进、技术改进等。

（3）新产品战略：用新技术产品是酒店永恒的主题，通过不断的新产品开发，为品牌注入新的活力，并扩大品牌的生存基础。

（4）广告战略：广告是实施酒店VI设计战略翅膀，是促进酒店VI设计腾飞的利器。有效广告战略实施，有助于增强品牌的社会知名度和顾客忠诚度。

（5）市场战略：品牌市场战略的核心是品牌的市场定位，确定目标市场，同时根据自身的实力和条件，采取切合实际的市场开拓和推进战略，并综合运用各种有效的营销策略。市场战略是酒店实施VI设计战略的主线。

协调与灵活性：标识设计系统战略必须保持协调，同时又不失灵活性。如果环境发生了变化而酒店没有随机应变，则市场需求与酒店供给之间原来恰当的机制就会发生相反的结果。这表明，一个酒店必须使自己与市场环境，自己的品牌与顾客需求保持协调与灵活性。在这里“协调与灵活性”有三层含义：①酒店必须能够及时地确认环境的变化；②积极回应环境变化；③拥有竞争所必需的技巧与能力。因此，“协调与灵活性”既含有文化性的因素，又含有竞争力的因素。这种协调与灵活性可以通过多种途径获得。

适当的体制支持：管理者必须创造某种“体制环境”，去推动和支持酒店标识设计系统战略的实施。适当的体制环境由四个因素的相互作用而决定。这四个因素是：制度、文化、人、激励，这四个因素应该能够协调，并且能相互加强，共同推动标识设计系统战略实施。

某些酒店VI设计产品或服务并不能独立使用，需要其他酒店VI设计产品或服务的匹配，这就形成了所谓互补品关系和互补品市场。在传统的竞争中，大多数的酒店只在意他们自己限于本行业的酒店VI设计产品或服务，而忽视了互补品的影响。因为忽视这种影响，他们失去了一定的顾客，结果品牌形象VI设计（或酒店VI设计产品）的市场份额逐渐缩小。

实际上，互补性的酒店VI设计产品或服务中隐含着巨大的潜在价值。如果酒店能够在自己的经营中，完善这种互补性的酒店VI设计产品或服务，就能够挖掘这些潜在的价值。这样做的关键是酒店必须能够充分深刻地了解顾客选择某家酒店VI设计产品或服务时，他们实际需要的全部及满足这种全面需要的途径（即顾客实际需要的整个解决方案）。通过关注那些与自己的酒店VI设计产品或服务价值密切相关的互补品，酒店也可以创造自己的品牌形象VI系统的新市场空间。

大多数的酒店都把自己的品牌形象VI设计竞争的注意力放在赶上或超过竞争对手方面，结果它们市场中的战略在竞争的各个方面都趋向于同一化。创造新的酒店品牌形象VI设计视觉识别系统市场空间，酒店需要的是一种对不同竞争战略的理性思考，要用消费者对酒店视觉识别系统的眼光进行全盘审视。他们必须学会通过跨越传统的竞争概念来重新定义他们所面对的竞争环境。

审视替代品市场：毫无疑问现代经济已经进入到买方市场的时代，市场上大量的酒店商品都充满着众多的替代品。顾客面临着自由的的替代选择，并且由于顾客知识的发展和市场信息的充分性的持续提高，顾客的这种替代选择更加普遍并越来越理性化。

最强有力的品牌连锁酒店标志设计是最容易辩认的，并且也是最难以模仿的。这些酒店形象标志在它们所属的产品类型里，以致产品类型之外的整个市场上，普受顾客欢迎并被广泛选择。它们虽然说不上是无敌的，但却很有持久性和竞争性，之所以如此是因为这些品牌连锁酒店标志设计充满活力。拥有这些酒店品牌的企业管理者和经营者们，在他们的那些计划中制定了适当合理的发展战略，进行了大量的投入。他们的努力建树了强有力的形象标志设计特征，从而使酒店品牌能够经受时间和竞争的考验。

酒店品牌必须通过不断的发展才能保持其继承性和创新性。下面我们选取“迪斯尼”公司和“耐克”公司的案例，分析发展酒店品牌的重要性。