定义星级酒店柔性的等级水平，引入酒店环境的不确定性，构造一个2 X 2的矩阵。

星级酒店柔性与竞争深化：星级酒店柔性是战略稳定性与战略灵活性之间的桥梁。从资源角度看，竞争与星级酒店柔性、资源范围具有内在联系。

（1）酒店从市场表层的竞争活动到深层次的竞争活动，对星级酒店柔性要求依次降低，星级酒店柔性依次减弱，但对星级酒店持久的市场竞争力的影响却依次增大。也就是说，在多层面的竞争市场活动中，星级酒店的整体竞争优势是由每个层面的活动聚合而成，星级酒店应该同时在每个层面上做出选择，增强和保持星级酒店的柔性。例如，将自己的品牌产品在市场层面上根据星级酒店要在定价、促销、质量、服务、价值创新等方面，实行多点进攻策略，积蓄星级酒店形象logo设计资源。

在基于资源基础的理论中，酒店被视作一组无形资源、有形资源与管理能力的集合体。为了创造卓越的绩效，酒店拥有识别、选择、开发和利用这些资源的能力，特别是形象标志设计核心竞争能力。然而在高度竞争的环境中，核心竞争能力可能会转变成为某种“核心刚性”。提斯提出，酒店不应该把管理能力与组织资源的模仿性视作想当然的东西，而必须时刻保持动态的能力建构模式。也就是说，酒店需要积累并不断培育特定的资源与能力，以开发其竞争力，但同时也必须保持足够的开放性和灵活性来不断扩大自己的资源与能力范围。毋庸置疑，为了在更加动态的超强竞争中取胜，酒店必须开发某种独特难以模仿和转移的惯例。然而，这些惯例在帮助酒店形象标志设计确定需要关注的“核心信息”的同时，也抑制了酒店的“关注视野”和不断吸收新信息的能力。尼尔森等人指出，在关注隐性知识的酒店组织中，“活动的惯例化”是酒店专有知识的最重要的形式之一。然而提斯提出，有限的可能惯例严重地束缚了酒店的战略选择，因为对选择的制约是惯例和技能行为可以提供有效性和平稳性的前提条件，并且惯例也存在着“附带风险”，即“能够更好地从事的活动可能是不合理的活动”。类似地，阿特拜克等人的研究也指出，努力追求其酒店标志设计创新与产品创新的所面临的一种极端的情形是：从较高生产中获取的利益却以降低柔性为代价。当经营环境变得更加动态复杂性和不确定性时，依赖“惯例扩散化”就会面临更大的风险。

无论如何定义，知识无疑是现代酒店最重要的战略性资产。虽然知识型酒店仍然只占少数，但知识显然是创造实际价值的最本质的方法。未来酒店的利润将主要来自于知识资本，而不单纯来自于物质资本的生产制造过程。酒店必须认识到，在它们的价值链或供应链中，知识将发挥越来越重要的或关键的作用，酒店知识管理和酒店VI设计系统知识创新将成为酒店发展的基本战略。

1.现代酒店知识类型

现代酒店知识体系中蕴涵着丰富的门资治之箴言。其生产经营活动的关键资本，根据恩斯特·杨（Emst Young）研究中心（美国著名商务研究机构）的解释，是那些为人们所获得、升华为理性认识、对高附加值资本的产生有着重要影响的知识资本。美国哈佛大学管理学教授S·朱博夫（Shoshana Zhuboff）指出：追求知识的拓展是现代酒店最主要的经营目标之一，这种追求并不是为了知识而追求知识，而是因为酒店VI设计系统知识是生产活动的核心。

第二类知识：与酒店经营作业活动有关的软硬件作业技术知识，这些酒店知识以信息技术的发展为核心，并通过信息平台不断发展技术的整合、运用而作用于酒店整个的生产经营体系。这些知识阐明了作用于市场、劳动力需求、顾客偏好的力量，并详尽地解释了由此而产生的一系列问题，向酒店提供了市场竞争挖掘潜力、提高酒店经营效率的基本路径选择。

伊夫·多兹从管理过程角度将酒店核心竞争力分为构造、扩散、整合、发挥和更新五个阶段。显然，这个过程只是核心竞争力本身的演变发展过程，并没有揭示出应该如何培育酒店核心竞争力的有效途径和方式。实际上，核心竞争力的培育是一个复杂的经济系统工程，从资源优势积聚，到锻造酒店特质，再到建构酒店logo设计形象竞争优势群，需要酒店做多方面的工作。当前，从酒店进行酒店logo设计形象经营的实际需要来看，应努力作好以下两方面的工作：

资源学派理论阐述了资源优势形成竞争（形象logo竞争）优势，但有两个问题，在资源理论中并没有给予明确的界定。这两个问题就是：第一，（形象logo）竞争优势与（形象logo）竞争力的关系；第二，酒店logo设计竞争力的结构。基于资源理论的缺陷，发展出新的能力学派理论。能力学派理论认为，酒店（形象logo）可持续竞争优势的源泉不在于酒店所拥有的资源，而在于将这种资源优势转化为竞争优势的设计创新能力，因此，酒店获得logo竞争领先性的战略根本就是培育酒店的竞争能力，尤其是核心竞争能力。下面我们结合能力学派的主要理论观点，阐述酒店（logo）竞争能力的形成和结构，在此基础上分析酒店logo形象竞争力培育途径。

现代经济中，没有绝对的酒店VI资源优势，所有的优势都是一种比较优势。竞争优势基于酒店VI设计系统资源优势而形成，但酒店VI资源优势并不直接就是竞争优势。从比较酒店VI设计系统资源优势到比较竞争优势，存在着一个内在的转换机制。对酒店来说，酒店VI资源优势由其所拥有的资源或要素的种类、数量和禀赋共同决定。由于种类、数量和禀赋的差异，导致酒店VI资源优势以下基本特征：

（1）酒店VI设计系统资源优势的“结构性缺陷”。显然，在一般的情形下，大多数酒店不可能同时拥有保证并实现其生产经营所必须的全部资源要素。某些资源要素的短缺可以通过市场途径获取，但是，对那些具有战略性意义的短缺资源，市场也许不是能够获取的最有效途径。因为，在超强的经济竞争中，酒店并不总是轻易地将自己的战略资源或核心资源贡献给市场，这就是所谓的“战略或核心资源锁定”。

有这样一种现象：过去曾经卓越辉煌的酒店logo设计，面对经营环境的变迁时，经常不能作出有效的反应，以至于最终走向衰败。为何如此？有人认为问题在于麻痹大意，面对竞争环境的迅速变化，酒店无力反应。但这一解释并不完全符合现实。大量的研究文献（或案例研究）表明，当酒店面对变化时，管理者们很早就意识到这种变化的威胁，并迅速对此做出积极的反应。尽管这样做了，logo设计的竞争力还是在持续减弱。由此观之，真正问题的根源不在于无力反应并采取行动战略，而是没有采取行之有效的行动战略。这里有很多原因，从管理层的顽固不化到“彻底的无能”，但是还有另一个普遍而重要的原因——称之为“积极的惰性”（Active Interia），固守传统的思维模式与工作方式，并将其运用于制定应对新变化的战略过程，结果使他们陷入“正确问题与错误战略”的陷阱。

在变迁和全面转型的时期，“积极惰性”的特征，将会深度影响，酒店竞争战略的制定与实施。此时，酒店促进形象logo设计创新发展的任何努力，终将因为“积极惰性”的制约而付之东流。

酒店标识创新同时形成了酒店环境供给和需求的效应。这就给经济均衡提出了新的问题，例如：供给的“有效性”和“无效性”；供给总量和供给结构优化的关系；“有效需求”；需求总量和需求结构优化；满足需求的手段和方式等。

如果酒店面临着竞争性的市场结构，那么，在酒店标识设计系统创新的冲击下，必须改变经营理念，由传统产品经营向品牌经营方向转变，才能实现经济在更高效率上的均衡。这可以从下述三个方面得到说明：

第一，由于顾客需求的结构变化和质量提升，对酒店的标识设计系统“供给”要求越来越高，那些仅仅提供“产品”的酒店，将因为难以满足现在的“需求”而面临被逐出市场的压力；相反的情形是，如果产品具有“品牌属性”，将能够不断赢得顾客选择。

需求、供给与竞争均衡：在经济学中，酒店VI设计产品需求与供给消费者需求构成了市场机制中的两个重要杠杆，需求与供给的相互作用决定了价格。在过去的经济中，消费者对酒店的需求和预期已经全球化，而且一国文化的消费者权益正在被跨文化的消费者权益所取代。同时，品牌酒店VI设计供给的消费者概念——正如在经济学中所表达的那样——由于技术创新和技术聚合价格链的能力，已经变得混淆不清。从市场经济状况中可以看到酒店品牌竞争力，创新品牌酒店VI制造酒店无可替代的市场优势。