建立互联网品牌的途径不一定是在网络上采取的营销策略，还包括线下的各类VI设计与广告、公关、赞助活动。更多的企业和酒店是将二者结合起来，如淘宝与电影大片捆绑在一起进行宣传等；(3)对象是网民。互联网品牌的目标市场群体是日益增多的网民，而非网民并不受互联网品牌的影响，所以互联网品牌的营销策略必须基于网民的消费行为来展开；(4)本质是认知和认同。建立互联网品牌的本质就是建立网民对网络企业、酒店提供物的认知和认同。认知是对互联网品牌相关信息的了解，认同则是对网络服务和品牌理念的认可赞同。如果网民们一想到查看一些IT产品的信息，就想到点击太平洋电脑网或中关村在线(ZOL)，对他们的信息内容完备性、信息查找的方便性、网页设计美观程度、访问速度等感到满意，那么这些互联网品牌就建立起来了。
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   这个模型将服务品牌的外部顾客传播、内部员工管理、员工与顾客的互动过程整合在一起，形成了一个完整的循环系统，为服务企业和酒店VI设计的品牌培育与管理提供了一个具有可操作性的流程模型。但是，它只是基于文献回顾和对28个资深顾问的定性深度访谈，并没有经过服务企业实践的验证。由于访谈对象既不是企业和酒店管理者或员工，也不是消费者，因此外部顾客传播、内部员工管理、员工与顾客互动等具体要素和相互关系等问题仍需要进一步的研究探讨。（程鸣，吴作民.西方服务品牌研究评介[J].外国经济与管理，2006,28(5): 53-60.）
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8.领导起模范带头作用
   “上梁不正下梁歪”。领导如果都不能把顾客放在首位，没有品牌意识，那么也别指望手下员工在服务当中能有多出色的表现。
(二)服务品牌管理模型
   英国权威品牌学者切纳托尼(Chematony)和森格一豪恩(Segal一Hom)进行了有关服务品牌相关问题的深度访谈，旨在研究服务品牌成功的驱动因素。访谈对象包括在伦敦分别从事品牌、广告、标识设计、营销和市场研究等工作的28个资深顾问。在深度访谈和文献回顾的基础上，他们根据服务品牌成功的驱动因素，提出了一个服务品牌成功管理的模型。
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(2)损害了品牌形象
   侵权者不仅掠夺了品牌持有者的市场，其低质低价还破坏了品牌的良好形象。惠尔康公司在品牌发展过程中遭遇了多起侵权事件，其董事长不无感触地说：“培育一个市场可能要花无数的人力、物力、财力，然而如果被人仿冒的话，这个市场在一两个月内就可以被毁掉。”
二、品牌保护
   企业和酒店可以从四个方面来防范和制止品牌抢注和品牌侵权，以对品牌资产进行保护：

   根据中国专利法实施细则第2条，外观的VI设计是指“对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计”。在我国经济高速发展的过程中，模仿跨国公司产品外观的事件时有发生，如手机、汽车等热门行业都有很多涉嫌侵犯跨国公司产品外观专利的案件发生。
   技术专利侵权属于技术层面的剽窃或抄袭。这种侵权可能源于商业间谍，也可能源于以前的合作伙伴。2011年，苹果公司指控三星涉嫌侵犯了其专利权和商标权，苹果指出，三星公司最新产品，从外观到用户界面，乃至外包装，都与iphone和ipad十分相似。并指责其有不正当竞争行为。对此，苹果要求法院禁止三星的侵权行为并进行赔偿，同时禁止三星在美国的销售。针对苹果的指控，三星提出了反诉，一口气指控苹果侵犯其8项专利。其中有5项专利(包括2项涉及FRAND原则的专利)是由三星申请获得，另外3项则是从日立或其他厂商处购买的。
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   据悉，自1997年VCD行业开始出现市场饱和之后，VCD行业的日子本来就越来越不好过，只有金正、先科、步步高、奇声、新科、厦新等著名品牌保持着一定的优势，但一些地方企业以如此手段冲击VCD厂家，让名牌厂商很难保护自己的利益。
资料来源：根据互联网资料整理。

   比如，数年前在VCD行业影响大的"花都机外现象就是对著名VCD品牌的“擦边球”式商标侵权(见链接材料13.4)。企业、酒店品牌和标识设计的标志侵权也有大量案例。如北京丰台区工商分局对大红门地区花花公子品牌侵权销售情况进行突击检查时发现，有近十种打着花花公子旗号、注册图形不一样的服装。花花公子品牌著名的“兔子头”商标出现了多个“兄弟”：有的头型扁一些，有的耳朵长一点儿，有的打着小领结，还有的“变身”成了小蜜蜂••••••最后，有1800件假冒的“花花公子”服装被查封。(杨滨.打击品牌侵权，1800个假“花花公子”彼捉[N].北京晚报，2006-05-10.)尽管商标法中有规定说“使用著名品牌近似的商标也算商标侵权”，但这个“近似”的度不好把握，也让不少投机分子钻了空子。
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四、品牌危机公关策略
   危机公关（Public Relations for Crisis）属于危机管理系统的危机处理部分，它是指企业和酒店针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响和恢复企业与酒店VI设计的品牌形象。近些年来，我们看到的品牌危机可谓此起彼伏，国内品牌甚至部分国际知名品牌“你方唱罢我登场”：锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、欧典的“德国血统事件”、福喜的“食品安全事件”••••••这些案例充分说明品牌危机是很难防范的，尽管很多企业的确采取了防范措施。一旦危机发生，企业和酒店就需要立即按照计划和步骤启动公关行动。国内著名品牌实战专家曾朝晖将危机公关分为三个阶段进行，即危机公关准备期、危机处理期和形象恢复期。（曾朝晖.危机公关：态度最重要[N].中国医药报，2004,73(总第2788期).）
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3.关联化
   有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统等。因而，企业和酒店危机管理的有效与否，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。
4.集权化
   集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。同时，标识设计公司所设计的企业和酒店应确保危机管理机构具有高度权威性。为了提高危机管理的效率和水平，不同领域的危机应由不同的部门来负责，即危机的分散管理。但不同的危机管理部门最终都应直接由高层的首席风险官负责，即实现危机的集中管理。
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(七)创新性原则
   前面分析了，品牌危机可能由于组织内外的种种原因而产生，所以在危机处理过程中，需要结合危机的实际情况创新处理方式。比如，有些问题需要连同政府主管部门一起解决，有些问题只是与媒体之间的沟通，还有些则需要请公众实际体验来澄清谣言，不一而同。
链接材料13-1是我国危机公关领域的著名实战专家游昌乔提出的“危机管理6C原则”，可作为以上内容的补充。
链接材料13-1：危机管理6C原则
   如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机、处理危机，甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢?针对这一问题，关键点公关公司董事长游昌乔创导了“危机管理6C原则”，即全面(Comprehensive)、价值观的一致性(Consistent Values)、关联化(Correlative)、集权化(Centralized)、互通化(Communicating)、创新化(Creative)。
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