作为当今发展最快的一种新兴媒体，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到了国际旅游业中，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。各国旅游部门纷纷着力开发旅游电子商务系统、并取得了较大进展。
一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能(以携程网为例)：
(1)信息査询服务：其中包括旅游服务机构相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息及旅游常识。
(2)在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时动态和在线预订业务。
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    因为目前能有种类齐全的会议设施和高质量专业会议服务的景区酒店不多，从而使我们抓住了机遇。”打开酒店营销部的记录，订货会、展示会、发布会、总结会、董事会、研讨会、行业会、政府会、评审会和培训班，什么会议都有，工程被排得满满的。这些会议光房价一项每间就比旅游团队高出200元左右。可见，酒店瞄准会议市场，既増加了客源的“量”，平衡了平日与周末的落差，又提高了客源的“质”，人均消费高，酒店营业收入也大幅度上升。
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    酒店董事长说，他们正在筹建一个更大的梯形会议厅，以适应会议市场的需求。该酒店每年十月到次年五月是旺季，会议室全部满负荷利用在淡季每天也有2～3个会议。除会议场租的直接收入外，会议同时也带动了餐饮、温泉、购物等各方面的收入。如：有些高级会议，会议中间休息须提供点心、茶水和水果，则又增加了每位20～50元不等的餐饮收入。两会议餐费则要比旅游团队高得多，旅游团队只有60～75元/人的标准，而会议最低100元/人，遇到宴请，人均消费水平还会直线上升。
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2.钱塘大酒店促销活动
   住宿满就送活动，活动日期2011年1月10日一2012年1月10日。
   活动细则：
   散客满八送一：每次入住客房，房价在门市价6折以上(含早餐)即送钱塘温情卡一张。集满八张，即可换免费房券一张(免费房券在“五一”“十一”黄金周期间不能使用)。
   协议客：个人客房消费房价在220元以上(含早餐)，累计满3 500元，即可送免费房券一张(需用一张身份证登记)。
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    客人在酒店每花费一美元，即可赢得两分。至于奖励，客人可有两种选择：一是免费住宿；二是折算成里程——喜达屋与20家航空公司合作，每两分可折算成一英里。酒店的奖励还包括随时入住，没有任何限制，包括酒店标识设计的饭店旺季在内。
    此方案刚实行就获得了很大的成功，在推出的同年4月份，寰鼎和喜来豋饭店的登记入住率比去年同期增长了4倍，并囊括多项大装，获得了九项最高荣誉装中的五项，被评为“1999年度最佳饭店常客计划”，还被授予“最佳顾客服务”、“最佳上层顾客方案”、“奖励方案最佳实现”等荣誉。另外，“喜达屋嘉宾”方案还被《今日美国》誉为最好的饭店奖励方案。
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六  赢得商务客源的途径
    酒店可以通过商务杂志和指南、国家行业委员会、邮政客户明细表和国家行业大会组织得到行业运行的资料。通过这些信息，酒店可获得销售的可能性。经过随后一轮的信件或电话的征询筛选，可以进行下一步的低成本运营。
    在与潜在客户的联系过程中，可使用销售信件、电话交谈甚至个人拜访。有些酒店首先确定一个潜在的商务业务区域，然后加大投入的力度，进行深人广泛的市场促销活动以求获得回报。其他商务客源的获取途径包括行业集团的旅行管理人员、秘书文员俱乐部和旅行社。酒店VI设计的广告推出、行业展会的促销活动和公共关系活动也都可以为酒店赢得商务客源。
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(3)中转式入住方式对于酒店业开始变得越来越重要了，特别是对于全套房酒店的需求与日俱增。许多酒店会向这类客人提供额外的服务，如城市观光和儿童照料服务。
(4)度假式入住是商务旅行的延伸，常常出现在商务旅行的尾声或商务旅行之后(客户单独或与家人共同入住)。在多数情况下，度假的客人要求有娱乐设施或要求周边地区有娱乐设施。
四  行政或商务楼层
    行政或商务楼层是用来向商务客人提供一个安全、舒适的环境的。在此氛围中，商务客人可以会见同行、洽谈业务或进行公务后的休闲活动。行政楼层包括酒廊、酒吧、摆放图书和期刊的阅览房间、布置有电话的书桌和大屏幕电视。有些行政楼层单独建立起奢华型的客房服务。行政楼层的客房设计专门为高级商务人员打造，这类客人要求特别的客用品，如特别制造的香皂或洗发水、棉制浴衣、客房晚间的开床服务和免费提供小吃等服务。
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    酒店关系营销常用的手段有对常客优惠，以快速办理登记和结账，记录常客以往信息提供个性化的住店服务。一次个性化服务的经历会给客人留下深刻的印象，在酒店关系营销中，收集与客人有关的信息极为重要。
    大多数顾客愿意与酒店建立友好关系，并愿对酒店工作发表看法。酒店一旦识别和选择了关系营销的对象，就应该主动与他们联系。酒店定期与选定顾客接触，了解他们对服务工作的意见和建议，这样会使他们认为酒店是自己关系网中的一员，有亲近感，在他们需要到酒店消费时会下意识地首选该酒店。酒店在关系营销中的主动性非常重要，倘若顾客每次消费都是由顾客自己主动与酒店联系，他们就不认为自己与酒店有什么特殊关系，关系营销也不可能达到理想的效果。
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四、酒店公共关系促销
1.概念
    酒店公共关系就是酒店的标识设计、建立、传播酒店最佳企业形象的全过程。酒店公共关系不仅限于在报纸或电视上发一则广告，还包括酒店内外部友好关系的联络活动。公关促销是一种被众多酒店所接受的促销方式。通过对全国大部分星级酒店宾馆的调查发现，每个星级酒店宾馆都有专门从事促销的部门，即公关部或公关销售部、营销部等。公关促销所担负的主要责任就是帮助和提高酒店在客房和餐饮上的销售，而且各个公关部使用的销售方式和公关手段不尽相同，可以说是五花八门、高招迭出。
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3.广告色彩与产品特性
   杂志广告彩印部分占绝大多数，是优于报纸黑白广告的地方。有资料表明，广告套双色，比起黑白色，人们的注视率会高出1%，套四色的高出54%。当然，色彩的作用，并非全然追求广告形象的逼真，主要是诱导人们对广告内容的关注。在这方面，中外杂志界几乎是共通的，尤其是一些影响力大的杂志。酒店VI设计的杂志广告多数采用彩色摄影，也有彩色喷绘，广告内容由色调加以烘托。
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