每个人都有自我的意志和自尊心，但现实的社会中，并不全按照你的心意来做，也不一定能尊重你的自尊心。譬如听你不愿意听的话，或心里坚持不想向人道歉，而非道歉不可的时候；在这种情况下，要你去做与自己心意相违的事情，就会立刻产生反抗心理。但是很多场合中，理智告诉感情：绝不可把这种反抗的心意表现出来。也有些情形根本不需表示。有人说：“向人家道歉，其实也没什么啦！可是我偏偏就不愿意去做。”一边说着，一边耸他的肩头，或双手用力握在一块，这就是反抗心的一种发泄。通常顾客的反抗心大致以下列的形式表现于外：

1．不想接受你给他的名片。

2．不愿接受你提供的设计说明。

3．不管你怎么说：“请你看看这里。”顾客偏偏把视线移开，顾左右而言他。

4．当你在操作示范机器时，对方毫无反应。

5．生意人把身体凑过去，顾客反而缓缓后退。

6．在办公桌上放了很多文件及用具，就是不让你放机器说明书或小册子。

7．请顾客品尝食物时，顾客故意取出香烟来。

8．在生意人说明的当儿，故意从中打岔。

9．忽然自顾自地整理起店里的商品来。或者根本没有事情，却大声招呼其部属（或店员）前来。

10．用左右两手的手指合成三角形摆在办公桌上（请注意这是顾客自信的表现）。