比如，这位陈总还曾用两句话给一位回头客捧足了场，而使他所请的客人也成为酒店、商场标识设计的回头客。一句是对主人说的：“你平时很少请客，今天一定是请贵宾”。另一句是对客人说的：“只有贵宾才有资格被他请。”在服务实践中，顾客购买的是服务而且期望优质服务。服务中出现差错是难免的，但只要把面子留给客人，就会使差错服务转为优质服务。正如人们常说的：不怕客人吵闹，就怕客人不吭声。投诉的客人往往会成为酒店、商场标识设计的回头客和忠实顾客。
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