案例90   出现预订差错怎么办
         宋先生是一家大公司驻某市的代表，'最近他的上司要来该市视察其业务开展情况。为了做好接待工作，宋先生提前十天在市内一家高档酒店预订了一个商务套间。宋先生是位办事谨慎的人，虽然预订了房间，但是次日他还是打电话到酒店总台与接待员再次确认，当得知房间已经安排妥当后，宋先生总算放了心。哪知天有不测风云，就在宋先生与总台接待员电话确认订房的第二天，他接到了总台预订员的电话，被告知商务套间已满，建议其人住豪华套间。因存在房费差价，宋先生拒绝了酒店的提议并取消了在该酒店标识设计的酒店订房，改住到其他饭店。
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