(3)特殊情况处理。
        如果转接到分机或客房而无人接听，话务员应向顾客解释清楚，询问对方是否需要留言，如来电者需要留言，话务员则应按照留言服务程序操作。
        若电话占线，话务员应按下取消键，并向顾客说明情况，主动询问对方是否为长途。如果对方为长途拨打，而电话又处于占线状态，话务员要告诉对方房间仍占线，询问对方是否愿意等，或请对方稍后再打进来。
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