顾客是酒店的“上帝”，更是标志的“上帝”。这说明顾客在酒店经营中无可替代的作用。顾客需求即是酒店经营的向导，标志设计只有充分满足顾客需求，才能赢得顾客忠诚，进入顾客生活过程。

在过去的经济中，我们并未意识到这一点。那时，我们关注的焦点是市场份额或市场占有率，而对于“顾客需求”、“顾客导向”、“顾客满意”、“顾客忠诚”等，则放在次要的位置上，顾客仅仅被视作是酒店品牌的消费对象。我们所做的是如何通过大量营销的实践、通过广告、促销和营业推广等手段和方法，将酒店的标志设计形象推销给顾客。这样做，我们获得了短期的满意市场和利润。

然而，现在的情形不同了。由于经济的发展和技术的不断创新，造成了竞争环境的迅速变化，行业结构的不断调整、产品生命周期的缩短、竞争者和替代品的不断涌入，使得市场空间持续缩小，大量营销的成本在急剧增加，而其效率却急剧减低。我们面临着越来越大的顾客流失或背离的压力，不仅总的顾客数量在减少，更重要的是形象标志具有至关重要影响的忠诚顾客的数量的减少，结果使酒店形象标志在市场占有率和利润率两方面同时降低。