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处理意外事件

Post by hotelvi, 2017-3-21, Views:

        与前台收银处协调处理顾客结账时产生的问题,如结账程序、定金、折扣,信用卡和预订凭单、坏账、逃账、顾客留下的未支付的费用以及减价等。
        与安保人员及工程部人员一起检视发IJ\警报的房间,遇危险事故而没有领导可请示时,应果断做出决定,视情况需要疏散顾客。
协助安保部调查异常事物和不受欢迎的顾客,必要时,按照紧急情况处理程序规定处理突发事件。
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Tags: 处理意外事件 
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