接待员要向顾客解释清楚，或由领班、副理出面处理、以求得顾客原谅；通过查看电脑等，了解有无同类型空房，或由领班、主管决定是否给予免费升级或适当的优惠待遇；按照顾客的要求，接待员应迅速为顾客转换新的房间。
        （2）安排换房。
        若是隔开或当天入住且入房多时的顾客提出换房需求，应填写一式五联的房间、房价变更单，注明原房间号、新房间号、顾客姓名、换房原因、换房时间等，并在电脑中更改相关入住登记信息。主动询问顾客是否需要行李服务，苦顾客需要行李服务，接待员应询问顾客要求何时到达房间，并立即通知礼宾部；若顾客要求行李员在本人不在房间时搬运行李，应请顾客填写“客房变动授权书”，并通知大堂副理。
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