如果来电是询问顾客的房间号，话务员要注意为顾客保密，不能随意泄露住店顾客的房间号码，应先请对方稍等，然后与住店顾客取得联系，询问是否愿意与来电者通话。
        话务员应熟悉酒店各项服务项目和各种资讯，以便快速回答顾客的咨向。回答完毕后，话务员应询问客是否还有其他问询，主动为顾客解答疑问。
        6.房间开通长途服务
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