在设计体验矩阵的时候，需要选择某个体验模块，也需要考虑最适合该体验模块的几个体验媒介。体验矩阵的设计需要考虑四个问题：（1）强度问题强化还是弱化?(2)幅度问题：丰富还是简化?(3)深度问题：扩展还是收缩?(4)联接问题：结合还是分散?创建酒店品牌体验的流程有六个步骤：(4)分析目标市场和竞争者；(2)明确酒店品牌体验的主题；(3)选择品牌体验的类型；(4)设计品牌体验的剧本和道具；(5)吸引消费者的参与；(6)评估体验的效果。
第7章  整合品牌传播
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