追求顾客满意是服务质量战略的核心，有越来越多的酒店、组织、研究机构以及专家学者们，关注顾客满意与标识设计系统服务质量。他们进行了这方面愈益深刻的分析与研究工作。一些酒店包括世界500强的酒店，正致力于将标识设计系统服务质量战略引入品牌经营，并逐步确立为品牌竞争的重要战略。

顾客满意（Customer Satisfication）是指顾客（Customer）作为消费主体对酒店所提供的产品及服务在质量、性能、价格、提供方式以及承诺等方面，通过消费体验而获得的感知状态，而满意度则是对这种状态的水平测度。顾客满意是顾客与酒店及品牌（产品和服务），经由“提供——消费关系”而产生的心理体验。因而，在本质上顾客满意是一种互动。为什么必须使顾客满意？这是因为：

（1）竞争转型而导致质量内涵的深化，标识设计系统服务质量成为决定品牌竞争力的关键要素。