其二，基层管理者的职责不清。当班管理者忽略了服务日志的重要性，在日常工作中没有加以指导、提醒与检查，未能尽责。其三，部门管理者的责任。部门只满足于就事论事，缺乏危机意识，没有认真分析研究，找出导致投诉发生的真正原因。
        处理结果：当班服务员责任占20%，扣除当月奖金的1/3；基层管理者责任占20%，扣除当月奖金的1/3部门管理者责任占60%，扣除当月奖金的1/2。
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