(五)统一性原则
   危机发生时必须立即启动危机处理小组，由该小组规划危机处理的步骤，统筹指挥一切行动，特别是对外的宣传解释。否则，危机事件将失控、失序、失真，会给企业造成更大的混乱，使局势恶化。麦当劳在处理“薯条危机”的时候，就多处出现信息前后不一致的情况，包括把不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克、把炸薯条所使用的“橄榄油”改为“棕榈油”、在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”字样等等。(相关报道详见新浪财经网页http://finance.sina.com.cn/focus/mlyzsp/。)这些改动逃不过媒体和公众的眼睛，麦当劳如此反复无常的行为只会加深公众的质疑和猜测，加重危机的程度。
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