一些企业则坚持“员工第一，顾客第二”的经营理念。例如，美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一；星巴克将巨额的广告费用转换成对新开店面的每一位员工的教育和培训上，坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱；美国西南航空公司的股价在30年间上涨了1400倍，当时的总裁赫伯•凯勒尔(Herb Keleher)认为其成功的关键在于始终固守一个清晰、简单的战略思想，这个思想已经得到了公司全体员工的认可并融入其日常行为之中。
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