从20世纪80年代开始，忠诚度计划被航空、酒店等行业广泛使用，出现了无数的VIP卡、贵宾卡和折扣卡，但是其中有众多“沉睡的会员”，会员对所谓的贵宾卡一点也不珍惜，客人的“转换成本”相当低，随时可以转投其他品牌。为此，如家连锁酒店将忠诚度计划与品牌的VI设计建设、产品更新、酒店运营、客户服务以及营销战略等相结合，避免其成为一张普通的卡。
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