8.领导起模范带头作用
   “上梁不正下梁歪”。领导如果都不能把顾客放在首位，没有品牌意识，那么也别指望手下员工在服务当中能有多出色的表现。
(二)服务品牌管理模型
   英国权威品牌学者切纳托尼(Chematony)和森格一豪恩(Segal一Hom)进行了有关服务品牌相关问题的深度访谈，旨在研究服务品牌成功的驱动因素。访谈对象包括在伦敦分别从事品牌、广告、标识设计、营销和市场研究等工作的28个资深顾问。在深度访谈和文献回顾的基础上，他们根据服务品牌成功的驱动因素，提出了一个服务品牌成功管理的模型。
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