这个模型将服务品牌的外部顾客传播、内部员工管理、员工与顾客的互动过程整合在一起，形成了一个完整的循环系统，为服务企业和酒店VI设计的品牌培育与管理提供了一个具有可操作性的流程模型。但是，它只是基于文献回顾和对28个资深顾问的定性深度访谈，并没有经过服务企业实践的验证。由于访谈对象既不是企业和酒店管理者或员工，也不是消费者，因此外部顾客传播、内部员工管理、员工与顾客互动等具体要素和相互关系等问题仍需要进一步的研究探讨。（程鸣，吴作民.西方服务品牌研究评介[J].外国经济与管理，2006,28(5): 53-60.）
...