【思考题】
         从管理上看，宾客为续一口茶产生不快的问题出在哪里?接待员工服务理念上的问题又在哪里？
         案例66  麦当劳的对客情感沟通
         标牌制作公司制作的比之饭店的餐饮而言，麦当劳快餐店要简单得多，更何况麦当劳Q(质量)、S(服务)、C(清洁)、V(价值)的经营方针亦早已为业内人士所熟知。作为快餐店，麦当劳同样十分强调沟通，在 标牌制作公司制作时，公司总部制定的待客要求中就提出。即使有空闲时间，也不可松懈，必须加强与客人的交流沟通。。我们可以从发生在世界各地麦当劳的大量实例中，感受到麦当劳服务沟通的巨大力量。
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