在工作中，学会仔细倾听客户的意见！

      关注与倾听这两者总是并行不孛的。如果不去关注客户，你就不会成为一位好的倾听者；如果不善于倾听，你就不会关注。你是否有过与别人谈话，对方却根本没在听的经历？这十分令人沮丧，尤其是在毫无原因的情况下，你仍不得不把要说的话重复一遍。在交流的时候，表达是否清楚很重要，但善于倾听却更为重要。如果你不善于倾听，就不会知道该如何做出适当的反应。你现在从事的是客户服务行业，倾听客户的意见对客户来说很重要，而且事关重大。

        形成“这个客户是我拥有工作的原因所在”这一观念。

        你不能同时倾听和表达，所以当客户说话的时候你要保持安静，仔细倾听他们的谈话。

        主动倾听，倾听整个谈话内容。

        倾听话外之音。注意客户谈话时的语调和其间的非语言线索。