说同情人家的话时，是否表现得法非常重要。

“早安！”“不早啰！”

“今天天气很棒啊！”“那不关我的事。”

初次见面时，若遇到作这种回答的顾客，恐怕再也不想去访问他了吧？设计者所获得的印象，只是这个顾客不善说话，或觉得这是一个别扭鬼。对设计者来说，是绝不会做这种缺乏技巧的回复吧？

一个人之所以要讲话，就是希望对方能够听得进去，同时也期盼对方适时表示其听话的兴趣，因此听者有必要在其间安插几句表示同意之语。当访问顾客时，若顾客的VI谈话与你格格不入，所说的话都不合自己拜访的目的之时，也不可得罪对方。

说些表示与对方同感的话，就好比音乐会里的伴奏一般，有的歌唱家没有伴奏也能独唱。如果把自己想讲的话，头头是道地讲出来，而不管他人是否专心地在听，这种情形和独唱型的人完全一样，因为很欣赏其歌声的人，自然会慢慢跟他和起来一道唱。尤其是初次的VI设计方案谈话的时候，倘能有效地插几句话进去，必然会赢得顾客的好感，那么在第二次访问时，也可以顺利进行了。