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在工作中，学会仔细倾听客户的意见！

在工作中，学会仔细倾听客户的意见！

      关注与倾听这两者总是并行不孛的。如果不去关注客户，你就不会成为一位好的倾听者；如果不善于倾听，你就不会关注。你是否有过与别人谈话，对方却根本没在听的经历？这十分令人沮丧，尤其是在毫无原因的情况下，你仍不得不把要说的话重复一遍。在交流的时候，表达是否清楚很重要，但善于倾听却更为重要。如果你不善于倾听，就不会知道该如何做出适当的反应。你现在从事的是客户服务行业，倾听客户的意见对客户来说很重要，而且事关重大。

        询问客户你能为他们提供哪些帮助，然后仔细倾听他们的回答。

        形成“这个客户是我拥有工作的原因所在”这一观念。

        你不能同时倾听和表达，所以当客户说话的时候你要保持安静，仔细倾听他们的谈话。

        主动倾听，倾听整个谈话内容。

        倾听话外之音。注意客户谈话时的语调和其间的非语言线索。

        保持客观的态度，千万不要以客户的外表或说话方式对其作出判断。

        在得出结论之前，尽可能多的收集所需信息，确保自己理解客户的需求和关注点。

        你注意到自己的同事史蒂文在与客户交谈酒店VI设计方案时很容易心不在焉。即使他在招呼一位客户，但每当有其他客户进门的时候，他还是会朝门口的方向看去。由于他没有专心倾听，所以客户经常要重复自己的话。今天，你听到一位客户在出门的时候不停地抱怨史蒂文。

        尝试以下方法：与史蒂文就此事进行交谈酒店VI设计方案。作为你的同事，他同样也要对客户的满意度负责。将客户对他的抱怨转告他，并告诉他，你发现他在与客户交谈时有些心不在焉。如果他不理解你所说的，就演示下酒店VI设计方案给他看。在他说话的时候，你不是的向别处看，做出一副心不在焉的样子。让他不停地重复自己说过的话，并提醒他，他就是采取这样的方式对待客户的。

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