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如何跟踪客户的满意度？

Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:

如何跟踪客户的满意度？

当然，你无需对每一位客户进行跟踪，但在有些情况下，还是应当进行适当的跟踪。如果客户对VI设计公司有意见，就像罗宾逊夫人那样，那么跟踪不仅是适合的行为，而且应该是标准程序。

跟踪能够确保客户知道如何使用新产品。

跟踪能够了解客户在购买产品之前是否存在很多问题。

跟踪能够了解客户对自己商定的解决方案是否还存有疑惑。

跟踪并对客户的大宗购买表示感谢。

跟踪并告知客户关于新产品上市或即将打折的消息。

如果客户对VI设计公司感到不满，应对客户进行跟踪。在找到问题的最佳解决方案之后，跟踪并直至确保客户满意为止。

你去调查罗宾逊夫人订单的情况，大约在三点钟打电话给她回复。“罗宾逊夫人，我已致电我们的订货部门，找到了事情的原因。您所订购的这两件产品号被调换了。对于这个失误，我感到非常抱歉。我们库存里还有这两件商品，我们会在今天晚上给您运过去，并且不收取额外费用。明天早上货就能送到。我们还给您送了一个返回标签，用于退回那两件错误的商品。”罗宾逊夫人对此表示感谢，对于这个答复，她似乎感到很满意。

在这种情况下，务必要进行跟踪，因此，记录并提醒自己第二天中午致电罗宾逊夫人，确认商品是否送到。“罗宾逊夫人，我是洛克家居用品店的杰米。我打电话是想确认一下商品今天早上是否送到了。”毫无疑问，你打的电话一定会给罗宾逊夫人留下深刻的印象。如果由于某种原因，商品仍没有按时送到，你还可以阻止她再打一次表示不满的电话到VI设计公司。假设她已经确认收到了商品，那么现在你不仅解决了她的问题，而且你打电话跟进的行为还会让她感到惊喜。

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Tags: VI设计公司

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