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如何可以跨越任何障碍,有效沟通?

Post by hotelvi, 2014-3-12, Views:

如何可以跨越任何障碍,有效沟通?

      有效沟通可以跨越任何障碍。你需要不断的提醒自己,在保持沟通顺畅的过程中会有一直遭遇各种障碍。当你发出信息时,可能会接收到消极反馈,也可能接收不到任何反馈。试问一下自己,有没有在交流的时候闯过红灯。
      语言就好比沟通的红灯。你可能无意中使用信息接受者所不能理解的术语、行话、公司条款、缩写词或俚语。
      口音也有可能会成为沟通的红灯。你的发音方式可能会让对方感到迷惑。
      精神不集中也是沟通的红灯。当你在倾听的时候,大脑每分钟所处理的词汇多于说话者所描述的词汇。因此,在倾听的时候,你的大脑很容易处于停顿状态。如果你的思维离开了正在说话的人,就可能会误解对方真正的意图。
       非语言信号可能会是沟通的红灯。如果某人的衣着装扮不适合工作环境,听者会将更多的注意力放在这个人的外表上面而不是谈话内容上。
       态度也是沟通的红灯。糟糕的态度绝对会影响沟通,你应该侧重对方的谈话的态度,而不是谈话的内容。
       一位带着浓重口音的客户正在与品牌策划者交谈。尽管品牌策划者仔细倾听,但还是不确定自己是否明白他要说什么,品牌策划者并不想冒犯他,但是又不想造成任何误解,给出错误的答复。
      如果品牌策划者有不清楚的地方,就不要让客户继续谈话。稍微停顿一下,说声:“对不起,我不知道自己理解的是否准确。您说的是不是……?”要以非常关心的语气表达这番话,让客户知道品牌策划者对他刚才所说的内容很感兴趣。将客户刚才讲的内容解释一遍。“好的,您是想订……对吗?”

 

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