与人谈话时，如何表现热情的态度去欣赏？-【人和时代·中国】设计公司

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与人谈话时，如何表现热情的态度去欣赏？

Post by hotelvi, 2014-3-13, Views:

与人谈话时，如何表现热情的态度去欣赏？

在沟通中，你对他人做出的反应会促进或抑制交流。当同事兴奋地向你提出一个酒店VI设计想法时，如果你只是无所谓或心不在焉地给出答复，那么你向同事发送的是什么信息？请注意自己的应对方式，以积极的态度来回答对方的问题。

在酒店VI设计者讲话的时候，点头以表示你对酒店VI设计谈话内容很感兴趣。

面部表情要与谈话者的内容保持一致，让对方知道你在跟随他的谈话节奏。

尽量让自己的回答迎合对方的情绪。如果对方很伤心，回答的时候尽量用体贴关心的语调。如果对方很兴奋，则报以微笑，表示你对于这种热情的态度很欣赏。

做出积极的回应，鼓励对方发言。

如果你有不同意见，那么一定要对事不对人，说明自己对这件事情的感受。

尽量避免使用“但是”。当对方听到“这主意不错，但是……”时情绪立刻就会低落。用“那么”来代替“但是”，更好地让对方来理解你的意思。“这主意不错。那么我希望你能贯彻执行。”

在对令你沮丧的事情做出回应时，用“我”来代替“你”。“我有一些难过，因为我有这么晚才收到报告”，听起来要比“你总是这么晚交报告”好一些、把重点放在“我”我对这件事情的感受上面，如果把重点放在“你”上面，就有可能冒犯到对方。

很少有事情不是“总是”就是“永远不”。在感到沮丧的时候，你可能会使用这些字眼来强调，但是尽量不要使用这两个词。

如果对方情绪激动，考虑一下他的情绪。“着听起来似乎让你真的很生气。”对方知道你在关心他，情绪就会有所调整。

你的同事克里斯告诉你，她的上一位客户对她说的话感到很沮丧。讲完事情的经过之后，她最后说道，这位客户真是太可笑。她希望你能支持她，但是对于这件事，你却有着不同的看法。

克里斯在说话的时候，你点头表示自己听的很认真。等她说完之后，你可以谈谈自己对这件事情的感受。“从一个客户的角度来说，如果有人对我这么说，我可能也会感到沮丧，因为听起来仿佛错误在我。下次如果再碰到类似情况，尽量这么说……我相信，如果客户听到你这么说，可能会更容易接受。”

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