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提供最出色的酒店VI！

Post by hotelvi, 2014-3-17, Views:

提供最出色的酒店VI！

什么是大局？大局就是整个企业：你的同事，公司的各个部门和分支机构，甚至包括你的竞争对手。只有把握了大局，你才能为客户提供最好的酒店VI设计服务。只知道自己工作分内的事还不足以提供最出色的酒店VI设计服务，你还需要了解每个人怎样协调合作为酒店VI设计服务，否则你就可能做不到恰到好处地满足客户的需求。记住，在客户眼里你代表的是整个企业。他们不关心你是否给另一个部门打电话要他们核查某件事，他们也不关心这个问题是不是其他人造成的。他们只冲着你说话，你就是他们看到的整个企业。

你要更多地考虑关注你的同事，才能了解他们在做什么，以及你们各自的工作、角色和部门怎样相互关联并相互作用。

主动了解整个企业及其内部各部门之间的关系。

仅能多地了解竞争对手。当你了解了其他人的情况后，就能更好地理解自己的产品和酒店VI设计服务了。

无论何时与客户进行交谈，都要为整个公司负责。你要说“我”或“我们”，而不是“他们”。比如“对不起，我们错了”听起来要比“对不起，他们错了”好得多。其实，客户根本不在意“他们指的是谁。

当实施公司变革时，要确保所有员工充分理解这次变革及其实施的意义，并且要在他们当客户谈论变革之前理顺。

学会做已解决问题为导向的人。在要求其他人解决问题时，先考虑下自己有没有好的解决方案。勇于承担责任。

引导你的同事处理他们自己的问题。再给出某个问题的现成答案之前，先提出几个引导性的问题，看他们能否想出可行的解决方案。你可以问，你觉得你应该怎么做？

跳出原有的套路考虑问题。考虑一下全新的非常规的解决方案。

你几乎每天都需要给发货部门打电话确认客户的安装时间。如果电话响了很长时间员工才接电话，你可能觉得很沮丧。你认为他们肯定在打发时间，而为此付出代价的是你。今天你检查业务的时候，有一位客人向你抱怨发货人员让他等了很久。

如果你了解发货人员的作为，是否对事情的好转有所帮助呢？告诉老板，你想更多地了解他们的业务，这样才能理解他们为什么耽搁这么久。去过他们的部门后，你意识到他们在答复你之前需要先通知安装人员。下次你在要求客户稍等的时候，脑子里就会对整个大局的情况有所了解。“xx先生，我同我们的发货部门沟通一下。他们需要联系安装人员，所以请稍等几分钟。好吗？”

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