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为了提高良好的客户服务，必须知道客户的需求是什么？

为了提高良好的客户服务，必须知道客户的需求是什么？

      开始任何训练项目之前，你得要知道谁在什么时间什么地点需要什么样的训练，以及怎样实施这种训练。谁需要训练？哪种训练是必要的？这种训练应该在什么时间完成？在什么地方进行？怎样进行这类训练？通过分析自己的训练需求，你才能变成一个成功的训练者和学习者。

从训练者的角度看：

      将自己的训练需求列表。就每位员工而言，列出他们的强项，需要改进的地方，需要额外训练的技术和职业技能，需要额外培训的客户服务知识。

分析训练中运用电话、电子设备和电脑等。

      检验同事的知识水平。不能假定他们知道该做的事。从学习者的角度看：

      为自己的学习负责。不要等你的经理发现你有些不知道的东西。告诉经理你需要什么样的训练。

      站在技术的角度考虑自己的品牌策划工作。你需要学习什么才能更有效地做自己的品牌策划工作？

      思考有以下出炉的典型客户关系。哪类客户关系你处理得不好？

      将所有的个人训练需求进行列表。

      将表上的项目按照优先次序进行排序，首先专注于技术训练。为了提高良好的客户服务，你必须知道如何吃力客户的请求。

      同你的经理讨论在什么时间对你进行什么样的培训。

      设定完成训练的目标和日期。

      哈里斯女士收到了你们品牌策划公司的一份空调维修服务促销宣传册，但她不清楚你们的服务到底包括哪些内容。比如，动物造成的损坏师傅也包括在内？你也拿不准，而且看了计算机里关于动物造成损害的条款仍然不清楚。你再同她谈这个问题的时候试图改写该条款，这让她困惑不已。她挂断电话时说，“我想我不需要这样的维修协议，不过还是谢谢你。”你对这次谈话很不满意，你不想在接到任何关于咨询维修协议的电话了。

      毋庸置疑！你要为自己的学习负责。这是一次增强自己技能的机会，要利用好它。同你的经理交谈，请求你进行培训。这也是快速分析你需要其他什么类型培训的好时候。

 

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