如何去纠正反馈，改善他人的表现？

       到目前为止，你已经知道如何给他人反馈信息了，而且你也有机会将所学的东西运用到实际中去。简短的表扬应该是会令人感觉比较舒服的。当你需要纠正他人的行为时，迅速反馈后，便可离开。然而，如果是那种需要多次反馈才能纠正的情况呢？假设你的同事对客户存在某种看法，假设你已经反馈某个情况了，但一切照旧，你每天看到还是同样的拙劣表现，那么快速反馈已经不适合这种情况了。这就是时候开一个纠正反馈的会议了。

       开会之前计划好会议的内容。

       查询记录，更新你的记忆。

       想想同事会是什么反应。

       开会时，简短的描述你观察到的行为。

       请你的同事解释。停下来，给他机会反应。

       一定要把大部分陈述的时间留给同事，你的主要任务是倾听。

      根据同事的反应，你应该能够确定这些行为到底是由于培训不足（误解）引起的，还是由于他不想表现好（动机因素）所造成的。

      如果是培训的原因：安排另外一次培训。

      如果是动机的原因：此同事需要端正态度。

      帮助雇员承担起纠正自己错误行为的责任。

      制定一个改进计划，其中包含确切的，可测量的目标。

      最后，表达对同事的信心。

      你在星期一向你的酒店营销团队演示了一套新的计算方法，这套方法可以得出更准确的销售数据。过去两周，艾莉森提交的报告都堪称完美，但是现在又开始出错了。她是需要重新培训，还是自己没有上心？

      是时候给艾莉森开会做纠正反馈了。查看一下自己的记录，计划一下该怎么表述，以及她会是什么反应。然后叫她开会。“星期一培训前，一切都很好。但是，现在每天你的报告都出错。”你陈述一下媒体的错误都是什么。“这是怎么回事？”停下来，让艾莉森说话。“我不知道。”不要说什么，你不能接受“我不是知道”这类借口并等待她下一步的反应。“我理解不了新的计算方法。我不想说什么，可是一旦我熟悉了新的方法，我的报告就不会再有问题了。”她开始找自己的责任了。回顾一下培训的酒店营销内容，准备一个改进的酒店营销方案，告诉她“我相信你会抓紧时间来保证不再出现问题。”