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在处理客户需求时，该如何表现？

在处理客户需求时，该如何表现？

       如果你没有得到或未实施过定期鉴定，那么就从现在开始。鉴定品牌策划报告能够显示某人在某段时间里的具体表现。这种鉴定至少要每年进行一次。人们也想知道自己表现的怎么样，以及他们对品牌策划公司或品牌策划团队成功所做出的贡献有多大。

       评估阶段开始时（如一月），与同事召开会议，将本期的目标传达给大家。

       此时非常适合制定年度计划或更新目标单。

       评估时，把各个方面的结果都包含在内。

       每期结束时，目标单可以用来编写评估报告。

       不到等到每期结束时才去回顾所取得的成果。成果以及目标达成情况应该定期讨论。换句话说，你要推动同事们走向成功。

       让同事们在评估阶段回顾自己的情况。这可以鼓励每个人承担责任，为达到目标而努力。

       建立评估体系，最著名的就是空白评估表。再评估阶段后期，你可以将实现结果填在空格里。

 

       建立一个能够应用在所有成果上的数字体系，例如，从1-4，表示不同的表现。例如，1、没有达到目标；2、表现令人满意；3、比较满意；4、表现卓越。利用这些数字得出平均评定分数。

      尽管评定具体目标是比较容易，例如，销售业绩，提交正确的品牌策划报告的比例等，但是评估主观目标也同样重要。例如，你观察到同事对待客户的态度。你的记录以及改进计划可以在做主观评判时提供依据。

      你从来没有做过评估，但你认为这个主意很好。现在是七月，所以你想从明年一月份再开始评估。

      为什么要等呢？现在就可以开始。和你的同事召开会议，告诉大家表现评估马上就要开始了。今年的评估周期是从七月到十二月，明年一月份开始每年定期评估。如果你以前没有这么做过，现在开始制定一个计划，让每个人都设定自己的目标并且去完成，同时自己要留一个备份。保证每个同事都有一份自己的计划和目标单。每月安排会议来回顾每个人的表现，由此来帮助同事达成自己的目标。年底的时候，你就可以完成鉴定了，依据就是你的同事完成了多少目标，不管是客观的还是主观的，如在处理客户需求时表现有多好。

 

 

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