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掌握如何扮演好酒店客服角色？

掌握如何扮演好酒店客服角色？

 现在你的酒店营销工作应该是示范正确的行为。你掌握了很多如何扮演好酒店营销客服这个角色的知识。在对酒店营销工作进行监督时，留心你的同事在做什么，不论正确的行为还是错误的行为都要记录下来，并且激励你的团队。作为客服明星，你的表现始终优异是非常重要的。

       希望别人怎么做，你就带头去做。

       走路要有走路的样子。

       说话要有说话的样子。

       不要期望别人做你都不想做的事。

       将客户服务作为你的头等大事。对你重要，对你重要，你的同事才会重视。

       你的同事需要看到的是，你将自己的客户作为最重要的资产。

       不要嘲笑或攻击客户。你的行为会成为别人的“榜样”。

       千万不要自满。想办法不断地提高你的服务质量。

       牢记你的同事就是你公司内部的客户。你期待他们怎么对待公司的客户，你就如何对待他们。

       和同事谈话时，要尊重他们，同时也要关注他们的需求。

       随时倾听客户和同事的需要，并且保持思维的创造性。只有做到这些，你才能找到不断前进的方法。

      你想示范什么正确的行为方式，但却不想让同事觉得你高高在上。他们喜欢互相开玩笑，而且经常把客户当成玩笑的对象。你希望能够与同事们相处融洽，但同时你也理解示范正确行为方式的意义。怎么才能做到两者兼顾呢？

      你可以在示范正确的行为方式的同时，与同事保持亲密关系。与同事说笑没有关系，但是永远不要嘲笑别人。如果你嘲笑自己的客户，别人会认为你也在嘲笑他们。如果开玩笑时你从不嘲他人，别人只会更加尊重你。关心同事，与他们保持亲密关系。刘新自己的言行，分析你对待同事的行为是否合适。确保自己的行为不会让别人觉得你高人一等。你也可以问问值得信赖的好朋友或同事，你在他们心中是什么形象。

 

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