Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团（香港）有限公司

怎样才能让客户有物超所值的感觉？其二

怎样才能让客户有物超所值的感觉？其二

      明确的服务允诺和暗示的服务允诺这两项都完全处在酒店的控制中，对这些允诺进行管理是一种直接的、可靠的管理方法。但仍有许多酒店和服务组织避开了这种方法，而喜欢过分地引诱客户。研究发现，许多酒店将客户的期望提高到了一个无法被满足的水平。一位沮丧的汽车保险客户的话很具代表性：“他们在广告中说他们是一个‘好驾驶员’的酒店；然而即使在我没有出任何行车事故的情形下，保险费仍然不断提高。当我去询问这一问题时，他们说这是因为这一群体的平均事故数量增加而造成保险费提高。”

      进行齐心协力的努力以确保对客户所作的许诺能够反映真实的服务情况而不是被美化和理想化，这将使酒店从中获益。过分地进行许诺会损害客户的信任，破坏他的容忍度。客户对服务的期望是相当关键的。保险业的客户希望酒店在他提高赔偿要求时能立即付款并对那些复杂的服务提供专门的知识。饭店的客户想要一间干净的安全的客房，并能从服务人员那儿得到微笑服务。在整体形象中，酒店想要有能力的VI设计师在第一次就将VI设计工作做好，不需要夸大其辞的诺言。

 

       很明显，酒店应该将精力集中在他们的基本服务项目上，并用明确的描述（如广告和人员服务）和暗示性的方法（如服务设施的外观、服务价格）为那些服务提供一个连贯的、诚实的说明。为了保证所许诺的服务与可提供的服务相一致，服务人员应该在执行服务计划前从第一线的员工和客户那儿获取对这套服务计划的可感受的精确度的反馈；密切注意对VI设计系统服务信息的管理以做出关于服务的暗示；抵制诱惑坚决不进行过分的许诺以免造成严重后果；进行定期的研究，评价价格对客户的期望水平和价值观念的影响。

 

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店logo设计 http://www.hotelvi.com ）

说明：本设计百科内容来源于网络，仅供学习，版权归原作者所有。如有侵犯版权，或者错误，请与我联系，我会及时处理！谢谢。

或许你还对下面的文章感兴趣

• 怎样做一些有利于团队建设的活动？  (2014-3-18 11:47:17)
• 怎样为自己所做的一切增添附加价值？  (2014-3-15 0:23:22)
• 怎样的谈话技巧对杰出的客户服务有重要的作用？  (2014-3-14 0:17:39)
• 如何才能建立起同事之间的感情发展？  (2014-3-6 9:53:59)
• 在生活中，为何每个人会有不一样的理解和感受？  (2014-3-6 9:49:50)
• 工作者积累心理压力的原因是什么？  (2014-2-28 10:7:12)
• 怎样构成酒店VI产品的相对价值？  (2013-12-18 10:44:46)
• 酒店VI系统信息管理的基本内容！  (2013-11-22 11:24:20)
• 具有深远影响的酒店强有手段是什么？  (2013-11-18 11:49:6)
• 酒店向大规模定制模式转变的步骤有哪些?  (2013-11-15 10:48:11)

Comments